Начну с того, что я возлагала на это пребывание огромные надежды. Я забронировала номер категории «Кинг-люкс» — за 1200 долларов — специально для празднования своего дня рождения. Я приехала в Новый Орлеан, ожидая роскоши мирового класса и внимательного обслуживания, которые, как предполагается, гарантирует имя Ritz-Carlton. То, что я получила, было полной противоположностью.
С момента регистрации все пошло наперекосяк. Никто не удосужился провести меня по территории отеля или объяснить, как попасть в номер. Я несколько раз терялась, блуждая по отелю в поисках своего места. Тем временем я наблюдала, как другую пару лично проводили в номер с полным вниманием и заботой. Контраст был поразительным и, честно говоря, унизительным. Почему им был предоставлен такой уровень обслуживания, а мне пришлось разбираться во всем самой?
За 1200 долларов я ожидала почувствовать себя ценным гостем. Вместо этого я чувствовала себя невидимкой.
Ситуация усугубилась тем, что когда я рассказала о своем опыте при выезде — надеясь на хоть какое-то признание, извинения или, по крайней мере, на искренний разговор — в ответ я получила пренебрежительное «Ого». И всё. Никаких извинений. Никаких попыток исправить ситуацию. Просто два слова и пустой взгляд.
Это был мой день рождения. Я копила деньги и планировала эту поездку. Я путешествовала специально, чтобы создать особенное воспоминание, а в отеле Ritz-Carlton New Orleans я чувствовала себя никем. Это просто неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как роскошный и предоставляющий исключительный сервис.
Я бы не рекомендовала этот отель никому, кто ищет место для особого случая. Если это тот уровень обслуживания, который теперь предлагает Ritz-Carlton, то это имя больше не значит того, что значило раньше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента регистрации все пошло наперекосяк. Никто не удосужился провести меня по территории отеля или объяснить, как попасть в номер. Я несколько раз терялась, блуждая по отелю в поисках своего места. Тем временем я наблюдала, как другую пару лично проводили в номер с полным вниманием и заботой. Контраст был поразительным и, честно говоря, унизительным. Почему им был предоставлен такой уровень обслуживания, а мне пришлось разбираться во всем самой?
За 1200 долларов я ожидала почувствовать себя ценным гостем. Вместо этого я чувствовала себя невидимкой.
Ситуация усугубилась тем, что когда я рассказала о своем опыте при выезде — надеясь на хоть какое-то признание, извинения или, по крайней мере, на искренний разговор — в ответ я получила пренебрежительное «Ого». И всё. Никаких извинений. Никаких попыток исправить ситуацию. Просто два слова и пустой взгляд.
Это был мой день рождения. Я копила деньги и планировала эту поездку. Я путешествовала специально, чтобы создать особенное воспоминание, а в отеле Ritz-Carlton New Orleans я чувствовала себя никем. Это просто неприемлемо для бренда, который позиционирует себя как роскошный и предоставляющий исключительный сервис.
Я бы не рекомендовала этот отель никому, кто ищет место для особого случая. Если это тот уровень обслуживания, который теперь предлагает Ritz-Carlton, то это имя больше не значит того, что значило раньше.