Уважаемая служба поддержки клиентов Marriott,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу того, что я получил по прибытии в ваш отель. Моя обеспокоенность заключается не просто в том, что определенные преимущества могли быть или не быть доступны в отеле; скорее, это очевидное непонимание сотрудницей стойки регистрации преимуществ программы Marriott Bonvoy для участников элитного статуса и ее отказ признать их, когда ей о них сообщили.
Во время регистрации сотрудница стойки регистрации не объяснила мне никаких преимуществ, связанных с моим статусом Marriott Bonvoy. Когда я спросил о повышении категории номера, она сразу же заявила, что повышение категории номера невозможно без дополнительной оплаты. Этот ответ сам по себе предполагал, что повышение категории номера возможно, но не был предпринят никакой попытки проверить, применимо ли бесплатное повышение категории номера для участников элитного статуса в рамках программы Marriott.
Аналогично, мне сообщили, что я не получу бесплатный завтрак или какие-либо другие преимущества, связанные с завтраком. Однако после прямого разговора со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy мне сообщили, что, поскольку в этом отеле не предлагается завтрак "шведский стол", мне должен быть предоставлен альтернативный кредит на еду и напитки. Это прямо противоречило информации, которую мне предоставили на стойке регистрации.
Больше всего беспокоит то, что сотрудник, похоже, не понимал преимуществ, связанных с элитным статусом Marriott Bonvoy, и просто проигнорировал их, вместо того чтобы проверить информацию. Дело было не в отсутствии возможности получения льгот или в решении администрации отеля. Представитель стойки регистрации неверно заявил, что льготы отсутствуют или не применимы, не предприняв никаких попыток ознакомиться с условиями программы или получить разъяснения.
Как лояльный гость Marriott, я ожидаю, что сотрудники стойки регистрации будут обладать базовым пониманием преимуществ элитного статуса, которые Marriott рекламирует и использует для поощрения лояльности гостей. Даже если конкретная льгота не может быть предоставлена из-за ограничений отеля или отсутствия возможности ее получения, она должна быть точно объяснена и подтверждена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу того, что я получил по прибытии в ваш отель. Моя обеспокоенность заключается не просто в том, что определенные преимущества могли быть или не быть доступны в отеле; скорее, это очевидное непонимание сотрудницей стойки регистрации преимуществ программы Marriott Bonvoy для участников элитного статуса и ее отказ признать их, когда ей о них сообщили.
Во время регистрации сотрудница стойки регистрации не объяснила мне никаких преимуществ, связанных с моим статусом Marriott Bonvoy. Когда я спросил о повышении категории номера, она сразу же заявила, что повышение категории номера невозможно без дополнительной оплаты. Этот ответ сам по себе предполагал, что повышение категории номера возможно, но не был предпринят никакой попытки проверить, применимо ли бесплатное повышение категории номера для участников элитного статуса в рамках программы Marriott.
Аналогично, мне сообщили, что я не получу бесплатный завтрак или какие-либо другие преимущества, связанные с завтраком. Однако после прямого разговора со службой поддержки клиентов Marriott Bonvoy мне сообщили, что, поскольку в этом отеле не предлагается завтрак "шведский стол", мне должен быть предоставлен альтернативный кредит на еду и напитки. Это прямо противоречило информации, которую мне предоставили на стойке регистрации.
Больше всего беспокоит то, что сотрудник, похоже, не понимал преимуществ, связанных с элитным статусом Marriott Bonvoy, и просто проигнорировал их, вместо того чтобы проверить информацию. Дело было не в отсутствии возможности получения льгот или в решении администрации отеля. Представитель стойки регистрации неверно заявил, что льготы отсутствуют или не применимы, не предприняв никаких попыток ознакомиться с условиями программы или получить разъяснения.
Как лояльный гость Marriott, я ожидаю, что сотрудники стойки регистрации будут обладать базовым пониманием преимуществ элитного статуса, которые Marriott рекламирует и использует для поощрения лояльности гостей. Даже если конкретная льгота не может быть предоставлена из-за ограничений отеля или отсутствия возможности ее получения, она должна быть точно объяснена и подтверждена.