С чего начать? Отель расположен в отличном месте. Сотрудник на стойке регистрации, который нас регистрировал, был просто великолепен. С этого момента наше пребывание стало совсем плохим. Номера соответствуют ожиданиям от исторического отеля. Очень уютные и чистые, но, к сожалению, кондиционер работал некорректно. Даже при температуре 18°C (минимальный показатель, который нам позволял), температура в номере не опускалась ниже 22-23°C. Работали только два из трёх лифтов, и во время нашего пребывания там велись строительные работы. На лестницах не было никаких указателей, и мы выскакивали из всех мест.
Затем возникла проблема с застрявшей в лифте свадебной компанией и последовавшим за этим ужасным кризисным менеджментом. Когда мы узнали, что наша группа застряла в лифте, нам сказали, что там установлены камеры, но нам не разрешили их посмотреть, чтобы убедиться, что все в порядке.
Когда я спросил, следит ли кто-нибудь за камерами в режиме реального времени, мне ответили, что я должен быть здесь. Я спросил, есть ли кто-нибудь, кто мог бы следить, и мне ответили, что нет.
Очевидно, наша группа была недовольна сложившейся ситуацией, и персонал игнорировал её. Мы не могли получить никаких ответов или помощи. Один из сотрудников службы поддержки (Брайан) начал ругаться и угрожать нашим гостям даже после прибытия пожарных.
Несколько человек из нашей группы были обезвожены и страдали от теплового удара, застряв в лифте. Персонал заботился только о том, чтобы избежать ответственности. Я был крайне разочарован этим пребыванием и поведением персонала во время этой кризисной ситуации.
Я был бы признателен, если бы представитель отеля связался с нами по поводу ужасного обслуживания, которое нам оказали. Мы жили в номере 571. За те деньги, которые мы заплатили, это было ужасное пребывание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем возникла проблема с застрявшей в лифте свадебной компанией и последовавшим за этим ужасным кризисным менеджментом. Когда мы узнали, что наша группа застряла в лифте, нам сказали, что там установлены камеры, но нам не разрешили их посмотреть, чтобы убедиться, что все в порядке.
Когда я спросил, следит ли кто-нибудь за камерами в режиме реального времени, мне ответили, что я должен быть здесь. Я спросил, есть ли кто-нибудь, кто мог бы следить, и мне ответили, что нет.
Очевидно, наша группа была недовольна сложившейся ситуацией, и персонал игнорировал её. Мы не могли получить никаких ответов или помощи. Один из сотрудников службы поддержки (Брайан) начал ругаться и угрожать нашим гостям даже после прибытия пожарных.
Несколько человек из нашей группы были обезвожены и страдали от теплового удара, застряв в лифте. Персонал заботился только о том, чтобы избежать ответственности. Я был крайне разочарован этим пребыванием и поведением персонала во время этой кризисной ситуации.
Я был бы признателен, если бы представитель отеля связался с нами по поводу ужасного обслуживания, которое нам оказали. Мы жили в номере 571. За те деньги, которые мы заплатили, это было ужасное пребывание.