Недавно я останавливался в отеле Courtyard во Французском квартале, и, к сожалению, мой опыт не соответствовал стандартам, которые я обычно ассоциирую с отелями сети Marriott. Вот основные проблемы, с которыми я столкнулся:
1. Регистрация заезда.
По прибытии сотрудник на стойке регистрации показался рассеянным и не реагировал на наши просьбы. У нас были вопросы о повышении категории номера, но сотрудник оказал минимальную помощь. Вместо того чтобы рассмотреть варианты удовлетворения нашей просьбы, он просто повторил тип номера, который мы изначально забронировали. Такое отсутствие заинтересованности заставило нас почувствовать себя недооцененными как гостей.
2. Завтрак.
В качестве любезности отель предлагает своим гостям завтрак. Однако, когда мы подошли к зоне завтрака, нам сообщили, что мы за него не платили, и это дополнительная плата. Хотя я понимаю, что правила могут различаться, я никогда не сталкивался с подобной ситуацией в других отелях Marriott.
Кроме того, в зоне для завтрака была представлена символика Starbucks, но когда я попытался использовать свою подарочную карту Starbucks, мне сказали, что она не принимается, потому что подаваемый кофе не от Starbucks. Это было непонятно, особенно учитывая, что символика подразумевала партнерство со Starbucks. Возникает вопрос, почему отель рекламирует продукцию Starbucks, не используя их кофе и не разрешая использовать их подарочные карты.
Заключение.
В целом, невнимательность персонала и непоследовательность в обслуживании оставили негативное впечатление во время моего пребывания. Я считаю, что четкая коммуникация и надлежащее обучение могли бы значительно улучшить качество обслуживания гостей в этом отеле. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Регистрация заезда.
По прибытии сотрудник на стойке регистрации показался рассеянным и не реагировал на наши просьбы. У нас были вопросы о повышении категории номера, но сотрудник оказал минимальную помощь. Вместо того чтобы рассмотреть варианты удовлетворения нашей просьбы, он просто повторил тип номера, который мы изначально забронировали. Такое отсутствие заинтересованности заставило нас почувствовать себя недооцененными как гостей.
2. Завтрак.
В качестве любезности отель предлагает своим гостям завтрак. Однако, когда мы подошли к зоне завтрака, нам сообщили, что мы за него не платили, и это дополнительная плата. Хотя я понимаю, что правила могут различаться, я никогда не сталкивался с подобной ситуацией в других отелях Marriott.
Кроме того, в зоне для завтрака была представлена символика Starbucks, но когда я попытался использовать свою подарочную карту Starbucks, мне сказали, что она не принимается, потому что подаваемый кофе не от Starbucks. Это было непонятно, особенно учитывая, что символика подразумевала партнерство со Starbucks. Возникает вопрос, почему отель рекламирует продукцию Starbucks, не используя их кофе и не разрешая использовать их подарочные карты.
Заключение.
В целом, невнимательность персонала и непоследовательность в обслуживании оставили негативное впечатление во время моего пребывания. Я считаю, что четкая коммуникация и надлежащее обучение могли бы значительно улучшить качество обслуживания гостей в этом отеле. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания.