У меня был ужасный опыт заселения в отель AC Hotel Marriott во Французском квартале. Сотрудник стойки регистрации, Ллойд, был крайне груб, пренебрежителен и непрофессионален. Когда я попросил позвать менеджера Джейми, он заявил, что она недоступна, и что с ней можно связаться только по электронной почте, а затем даже предоставил неправильный адрес электронной почты.
Когда я спросил, есть ли на месте менеджер или доступен ли он, он ответил отрицательно и не проявил никакого желания помочь. Его тон был язвительным и неуважительным на протяжении всего общения, из-за чего то, что должно было быть простой регистрацией, казалось неприятным и неприятным.
Мне пришлось самому позвонить в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy, чтобы сообщить о ситуации. Именно они предоставили мне правильную информацию о менеджере и помогли с оформлением возврата средств. Хорошо хоть руководство вмешалось, потому что персонал отеля точно не сделал этого.
Из-за его поведения и отсутствия поддержки со стороны руководства я решил полностью отменить бронирование. Как частый путешественник и участник программы Marriott Bonvoy, я ожидаю хотя бы минимального уровня вежливости и профессионализма. Но в данном случае всё оказалось гораздо хуже. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и решит проблему, чтобы будущим гостям не пришлось столкнуться с тем же.
У Marriott слишком много отелей, многие из которых превосходны, чтобы гости могли терпеть подобное отношение в одном посредственном месте. Я туда больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил, есть ли на месте менеджер или доступен ли он, он ответил отрицательно и не проявил никакого желания помочь. Его тон был язвительным и неуважительным на протяжении всего общения, из-за чего то, что должно было быть простой регистрацией, казалось неприятным и неприятным.
Мне пришлось самому позвонить в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy, чтобы сообщить о ситуации. Именно они предоставили мне правильную информацию о менеджере и помогли с оформлением возврата средств. Хорошо хоть руководство вмешалось, потому что персонал отеля точно не сделал этого.
Из-за его поведения и отсутствия поддержки со стороны руководства я решил полностью отменить бронирование. Как частый путешественник и участник программы Marriott Bonvoy, я ожидаю хотя бы минимального уровня вежливости и профессионализма. Но в данном случае всё оказалось гораздо хуже. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу и решит проблему, чтобы будущим гостям не пришлось столкнуться с тем же.
У Marriott слишком много отелей, многие из которых превосходны, чтобы гости могли терпеть подобное отношение в одном посредственном месте. Я туда больше не вернусь.