Мой опыт регистрации в этом отеле был крайне разочаровывающим. Когда мы приехали, первым делом на стойке регистрации постоянно спрашивали: «Вы все вместе? » и «У вас один номер? ». Нас было семь взрослых, и каждый забронировал отдельный номер, поэтому предположение, что мы собираемся втиснуться в один номер, было ненужным, непрофессиональным и, честно говоря, с самого начала создавало неловкость.
Более того, на стойке регистрации заявили, что так и не получили от Vio данные моего бронирования, информацию о виртуальной карте или маршрут, хотя всё уже было отправлено. В какой-то момент сотрудник даже сказал мне, что «никогда не слышал о Vio», и предположил, что меня, возможно, обманули, что было совершенно неуместно и добавило ещё больше стресса в и без того хаотичную ситуацию. Из-за этого нам пришлось ждать больше часа, чтобы заселиться.
Что ещё хуже, моя подруга, забронировавшая номер через Priceline, столкнулась с той же проблемой. Разница лишь в том, что у Priceline есть номер телефона службы поддержки клиентов, поэтому её ситуация была решена быстрее. Это ясно показывает, что проблема возникла на стороне отеля, а не на платформах бронирования.
Один из сотрудников проявил особую пассивную агрессию во время этого процесса, что только усугубило разочарование. К счастью, дежурный менеджер вмешался и оказал неоценимую помощь, и только благодаря ей всё наконец сдвинулось с мёртвой точки.
После завершения регистрации проживание прошло нормально. Но первое впечатление было неорганизованным, неуютным и совершенно неуместным. Этому отелю нужно улучшить работу с бронированиями от третьих лиц и взаимодействие персонала с гостями при регистрации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Более того, на стойке регистрации заявили, что так и не получили от Vio данные моего бронирования, информацию о виртуальной карте или маршрут, хотя всё уже было отправлено. В какой-то момент сотрудник даже сказал мне, что «никогда не слышал о Vio», и предположил, что меня, возможно, обманули, что было совершенно неуместно и добавило ещё больше стресса в и без того хаотичную ситуацию. Из-за этого нам пришлось ждать больше часа, чтобы заселиться.
Что ещё хуже, моя подруга, забронировавшая номер через Priceline, столкнулась с той же проблемой. Разница лишь в том, что у Priceline есть номер телефона службы поддержки клиентов, поэтому её ситуация была решена быстрее. Это ясно показывает, что проблема возникла на стороне отеля, а не на платформах бронирования.
Один из сотрудников проявил особую пассивную агрессию во время этого процесса, что только усугубило разочарование. К счастью, дежурный менеджер вмешался и оказал неоценимую помощь, и только благодаря ей всё наконец сдвинулось с мёртвой точки.
После завершения регистрации проживание прошло нормально. Но первое впечатление было неорганизованным, неуютным и совершенно неуместным. Этому отелю нужно улучшить работу с бронированиями от третьих лиц и взаимодействие персонала с гостями при регистрации.