Раньше это был один из моих любимых отелей в Новом Орлеане — я останавливался здесь много раз за эти годы и по делам, и для отдыха, в том числе на нашу 10-ю годовщину свадьбы с большой группой родственников и друзей. К сожалению, после моего последнего пребывания в начале ноября я буду искать другие варианты.
Когда я лег спать той ночью, моя нога задела что-то под одеялом. К моему удивлению, я обнаружил под простынями окровавленное бумажное полотенце. Я был в ужасе. Я немедленно пошел на стойку регистрации, показал им то, что нашел, и попросил переселить меня в другой номер, что они и сделали.
На следующий день я обратился в службу поддержки клиентов Hyatt и получил стандартное письмо с извинениями и предложением начислить баллы лояльности. Я ответил, что попросил позвать генерального директора, так как был крайне обеспокоен санитарными условиями в отеле и тем фактом, что я контактировал с кровью. Сотрудник написал мне и попросил мой номер телефона, который я тут же предоставил. Мне позвонили один раз, но я пропустил, но когда я дважды пытался перезвонить, никто не ответил. Я снова отправил им электронное письмо, но ответа так и не получил.
Как человек, часто путешествующий и имеющий статус Marriott Titanium Elite и Hyatt Explorist, я ожидал от этих брендов определённого уровня профессионализма и внимания. После нескольких недель без ответа я снова обратился к ним 30 ноября, но так и не получил ответа. К сожалению, похоже, что отсутствие связи теперь соответствует снижению уровня чистоты.
Как специалист в сфере гостеприимства, я знаю, насколько важно заботиться о гостях и оперативно решать проблемы. Я крайне разочарован тем, что такой серьёзный вопрос был решён настолько ненадёжно. Поэтому ставлю одну звезду и звоню в службу поддержки клиентов Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я лег спать той ночью, моя нога задела что-то под одеялом. К моему удивлению, я обнаружил под простынями окровавленное бумажное полотенце. Я был в ужасе. Я немедленно пошел на стойку регистрации, показал им то, что нашел, и попросил переселить меня в другой номер, что они и сделали.
На следующий день я обратился в службу поддержки клиентов Hyatt и получил стандартное письмо с извинениями и предложением начислить баллы лояльности. Я ответил, что попросил позвать генерального директора, так как был крайне обеспокоен санитарными условиями в отеле и тем фактом, что я контактировал с кровью. Сотрудник написал мне и попросил мой номер телефона, который я тут же предоставил. Мне позвонили один раз, но я пропустил, но когда я дважды пытался перезвонить, никто не ответил. Я снова отправил им электронное письмо, но ответа так и не получил.
Как человек, часто путешествующий и имеющий статус Marriott Titanium Elite и Hyatt Explorist, я ожидал от этих брендов определённого уровня профессионализма и внимания. После нескольких недель без ответа я снова обратился к ним 30 ноября, но так и не получил ответа. К сожалению, похоже, что отсутствие связи теперь соответствует снижению уровня чистоты.
Как специалист в сфере гостеприимства, я знаю, насколько важно заботиться о гостях и оперативно решать проблемы. Я крайне разочарован тем, что такой серьёзный вопрос был решён настолько ненадёжно. Поэтому ставлю одну звезду и звоню в службу поддержки клиентов Hyatt.