Ужас! Какой ужасный, унизительный опыт в отеле SONESTA ES SUITES в центре Нового Орлеана, расположенном по адресу 212 Loyola. Расположение, планировка номеров, близость к Канал-стрит, Французскому кварталу, конференц-центру, музею Второй мировой войны, замечательные завтраки – все превосходно, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ некомпетентности и отсутствия управления со стороны генерального менеджера, г-на Рэя Дейли, который унизил мою жену на третий день нашего пребывания. Его непрофессионализм и отвратительное обращение подтверждались его постоянным использованием фразы «это наша политика» и видимым «страхом» увольнения/отстранения от работы, который наблюдался и слышался у его сотрудников. Я НЕ рекомендую никому останавливаться в этом отеле, пока г-н Дейли не будет отстранен от должности для прохождения всестороннего обучения управленческим навыкам.
Мы забронировали номер онлайн и внесли предоплату за четыре ночи. Как я делал это много лет подряд в различных местах. Я забронировал номер на свое имя на двоих. Мы приехали в понедельник, 3 августа, рано днем. Припарковав машину в соседнем гараже и оставив багаж в номере, мы подошли к стойке регистрации, чтобы узнать о трамваях и музее Второй мировой войны. Благодаря расположению отеля, здесь множество остановок трамваев. Николь Томпсон, помощник управляющего, была очень любезна и услужлива, даже вывела нас на улицу и показала различные направления и многое другое. Она сказала мне и моей жене, чтобы мы обращались к ней, если она нам понадобится. Мы чувствовали себя желанными гостями. Сотрудница на стойке регистрации выдала нам две электронные карты-ключи при заселении. Нам не нужно было ничего подписывать, заполнять или что-то подобное, не нужно было спрашивать ее имя, и не было никаких указаний о том, что ее имя потребуется в компьютере. Мы все сделали правильно. Мы не неопытные путешественники, мы уже побывали в Соединенных Штатах и во многих зарубежных странах. В среду, 5 августа, вскоре после полудня, моя жена услышала тележку горничной и, зная, что мусорный мешок полон, взяла мешок с мусором, открыла дверь, придерживая ее ногой. Она задала горничной вопрос, и тяжелая открытая дверь захлопнулась, толкнув ее и ее ногу в коридор. Затем она попросила горничную открыть дверь для нее, но ей ответили: «У генерального менеджера есть правило, которое не позволяет нам этого делать», или что-то в этом роде. Моя жена была все еще в ночной одежде — футболке и шортах — и босиком. Горничная сказала ей, что ей нужно подойти к стойке регистрации за другим ключом. Хотя она чувствовала себя некомфортно одетой и босиком, она подошла к стойке регистрации. Сотрудница сказала, что ее имени нет в компьютере, и менеджер не позволит ей впустить ее в номер, но если у нее есть удостоверение личности, она может ей помочь. Очевидно, что сумочка моей жены, удостоверение личности, ключ-карта, мобильный телефон и ключи от нашей машины в соседнем гараже были в нашем номере. Моя жена попросила позвать дежурного менеджера. Мистер Рэй Дейли вышел и сказал ей: «Это наша политика», и что он не позволит никому войти в номер и забрать ее вещи, а также не позволит ей самой забрать их, даже если он будет стоять у двери и наблюдать за ней. Через некоторое время мистер Дейли ушел, и администратор на ресепшене предложил позвонить на мой мобильный, чтобы моя жена могла связаться со мной. В момент звонка я находился в Новом Орлеане на налоговом тренинге IRS и встрече с представителями IRS. Через несколько минут я извинился, вышел в фойе и перезвонил по указанному номеру. Я получил сообщение: «Невозможно принять звонок». Я повторил это пять раз… не зная, что это отель Sonesta, так как определитель номера не отображался. (Позже мне сказали, что телефон в этом отеле испытывал проблемы и иногда не принимал входящие звонки по этой линии. )
Мистер Дейли вернулся и сказал моей жене, которая была на грани слез, что даже если ей удастся дозвониться до меня по мобильному телефону, ЕДИНСТВЕННЫЙ способ, которым он позволит что-либо предпринять дальше, — это если я прерву встречу с налоговой службой, вернусь в отель и снова покажу свое удостоверение личности (удостоверение отставного военнослужащего США). Моя жена, понимая важность встречи с налоговой службой, решила не выдвигать никаких дальнейших требований. Мистер Дейли снова отказался предоставить ей доступ или даже минимальную помощь и сказал ей, что ей придется ждать в холле, пока я не приеду в конце дня, и что «это наша политика».
Моя жена сидела и ждала в холле в своей ночной одежде, босиком и неопрятно. Она даже не могла воспользоваться туалетом в холле. Ее держали там более трех (3) часов, и все из-за мистера Рэя Дейли. Она чувствовала себя униженной, не имея выбора в сложившихся уникальных обстоятельствах. Никогда прежде она не подвергалась такому унизительному и бестактному обращению. С ней обращались хуже, чем с нелегальными иммигрантами в нашей стране и штатах. Горничная в коридоре, помощник управляющего, сотрудники на ресепшене – все знали, что она моя жена, со мной, и что она получила свою собственную ключ-карту за два дня до этого, так как мы постоянно приходили и уходили вместе (за исключением моей ежедневной встречи с налоговой службой). Моей жене не предложили никакого комфорта, даже одеяла, чтобы она не дрожала от холодного кондиционера в вестибюле. Ей никогда не предлагали халат или другое «покрывало», чтобы хоть как-то скрыть её чувство стыда. Конечно, наши вечерние планы были полностью сорваны из-за крайне жестокого обращения со стороны мистера Дейли. Мы с нетерпением ждали вечера в Новом Орлеане, надеясь на все предложения от Бюро конгрессов, пиарщиков Нового Орлеана и тому подобное. Ещё раз призываем всех и каждого БОЙКОТИРОВАТЬ проживание в отеле SONESTA ES SUITES на улице Лойола в Новом Орлеане до тех пор, пока г-н Рэй Дейли не будет понижен в должности и/или не пройдёт расширенное обучение управленческим навыкам. Он никогда не должен был так унизительно и оскорбительно обращаться с пожилым гражданином Америки. Его недальновидность и постоянное использование оправдания «это наша политика» просто невероятны. Он даже не попытался связаться с кем-либо из вышестоящего руководства или персонала отеля. Очевидно, у него нет здравого смысла. Невероятно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер онлайн и внесли предоплату за четыре ночи. Как я делал это много лет подряд в различных местах. Я забронировал номер на свое имя на двоих. Мы приехали в понедельник, 3 августа, рано днем. Припарковав машину в соседнем гараже и оставив багаж в номере, мы подошли к стойке регистрации, чтобы узнать о трамваях и музее Второй мировой войны. Благодаря расположению отеля, здесь множество остановок трамваев. Николь Томпсон, помощник управляющего, была очень любезна и услужлива, даже вывела нас на улицу и показала различные направления и многое другое. Она сказала мне и моей жене, чтобы мы обращались к ней, если она нам понадобится. Мы чувствовали себя желанными гостями. Сотрудница на стойке регистрации выдала нам две электронные карты-ключи при заселении. Нам не нужно было ничего подписывать, заполнять или что-то подобное, не нужно было спрашивать ее имя, и не было никаких указаний о том, что ее имя потребуется в компьютере. Мы все сделали правильно. Мы не неопытные путешественники, мы уже побывали в Соединенных Штатах и во многих зарубежных странах. В среду, 5 августа, вскоре после полудня, моя жена услышала тележку горничной и, зная, что мусорный мешок полон, взяла мешок с мусором, открыла дверь, придерживая ее ногой. Она задала горничной вопрос, и тяжелая открытая дверь захлопнулась, толкнув ее и ее ногу в коридор. Затем она попросила горничную открыть дверь для нее, но ей ответили: «У генерального менеджера есть правило, которое не позволяет нам этого делать», или что-то в этом роде. Моя жена была все еще в ночной одежде — футболке и шортах — и босиком. Горничная сказала ей, что ей нужно подойти к стойке регистрации за другим ключом. Хотя она чувствовала себя некомфортно одетой и босиком, она подошла к стойке регистрации. Сотрудница сказала, что ее имени нет в компьютере, и менеджер не позволит ей впустить ее в номер, но если у нее есть удостоверение личности, она может ей помочь. Очевидно, что сумочка моей жены, удостоверение личности, ключ-карта, мобильный телефон и ключи от нашей машины в соседнем гараже были в нашем номере. Моя жена попросила позвать дежурного менеджера. Мистер Рэй Дейли вышел и сказал ей: «Это наша политика», и что он не позволит никому войти в номер и забрать ее вещи, а также не позволит ей самой забрать их, даже если он будет стоять у двери и наблюдать за ней. Через некоторое время мистер Дейли ушел, и администратор на ресепшене предложил позвонить на мой мобильный, чтобы моя жена могла связаться со мной. В момент звонка я находился в Новом Орлеане на налоговом тренинге IRS и встрече с представителями IRS. Через несколько минут я извинился, вышел в фойе и перезвонил по указанному номеру. Я получил сообщение: «Невозможно принять звонок». Я повторил это пять раз… не зная, что это отель Sonesta, так как определитель номера не отображался. (Позже мне сказали, что телефон в этом отеле испытывал проблемы и иногда не принимал входящие звонки по этой линии. )
Мистер Дейли вернулся и сказал моей жене, которая была на грани слез, что даже если ей удастся дозвониться до меня по мобильному телефону, ЕДИНСТВЕННЫЙ способ, которым он позволит что-либо предпринять дальше, — это если я прерву встречу с налоговой службой, вернусь в отель и снова покажу свое удостоверение личности (удостоверение отставного военнослужащего США). Моя жена, понимая важность встречи с налоговой службой, решила не выдвигать никаких дальнейших требований. Мистер Дейли снова отказался предоставить ей доступ или даже минимальную помощь и сказал ей, что ей придется ждать в холле, пока я не приеду в конце дня, и что «это наша политика».
Моя жена сидела и ждала в холле в своей ночной одежде, босиком и неопрятно. Она даже не могла воспользоваться туалетом в холле. Ее держали там более трех (3) часов, и все из-за мистера Рэя Дейли. Она чувствовала себя униженной, не имея выбора в сложившихся уникальных обстоятельствах. Никогда прежде она не подвергалась такому унизительному и бестактному обращению. С ней обращались хуже, чем с нелегальными иммигрантами в нашей стране и штатах. Горничная в коридоре, помощник управляющего, сотрудники на ресепшене – все знали, что она моя жена, со мной, и что она получила свою собственную ключ-карту за два дня до этого, так как мы постоянно приходили и уходили вместе (за исключением моей ежедневной встречи с налоговой службой). Моей жене не предложили никакого комфорта, даже одеяла, чтобы она не дрожала от холодного кондиционера в вестибюле. Ей никогда не предлагали халат или другое «покрывало», чтобы хоть как-то скрыть её чувство стыда. Конечно, наши вечерние планы были полностью сорваны из-за крайне жестокого обращения со стороны мистера Дейли. Мы с нетерпением ждали вечера в Новом Орлеане, надеясь на все предложения от Бюро конгрессов, пиарщиков Нового Орлеана и тому подобное. Ещё раз призываем всех и каждого БОЙКОТИРОВАТЬ проживание в отеле SONESTA ES SUITES на улице Лойола в Новом Орлеане до тех пор, пока г-н Рэй Дейли не будет понижен в должности и/или не пройдёт расширенное обучение управленческим навыкам. Он никогда не должен был так унизительно и оскорбительно обращаться с пожилым гражданином Америки. Его недальновидность и постоянное использование оправдания «это наша политика» просто невероятны. Он даже не попытался связаться с кем-либо из вышестоящего руководства или персонала отеля. Очевидно, у него нет здравого смысла. Невероятно!