У меня был крайне неприятный опыт общения с компанией JW Marriott по поводу выставления счетов.
Во-первых, отель добавил к моему счету плату за парковку с услугами парковщика, хотя у меня не было машины во время моего пребывания. Мне пришлось потратить время на переписку с администрацией, чтобы добиться отмены неправильной суммы. Этого вообще не должно было произойти.
Еще более тревожно то, что более чем через месяц после моего выезда отель внезапно списал с моей кредитной карты дополнительную сумму в размере около 140 долларов. Когда я позвонил в отдел выставления счетов, мне сказали, что это плата за повышение категории номера. Однако я никогда не запрашивал, не принимал и не соглашался на повышение категории номера за свой счет во время моего пребывания.
Время списания этой суммы особенно тревожно. Списание дополнительной суммы более чем через месяц после выезда значительно снижает вероятность того, что гости заметят это в выписках по кредитным картам. Это создает впечатление, что компания рассчитывает на то, что клиенты невнимательно проверяют свои счета. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, это совершенно неприемлемо.
Ситуация усугубилась тем, что из-за того, что списание средств произошло спустя долгое время после моего отъезда, я больше не смог оставить отзыв через систему Marriott Bonvoy. Гости не должны месяцами проверять выписки по кредитным картам после выезда, чтобы убедиться, что с них не взимаются платежи за услуги, которые они никогда не заказывали.
В роскошном отеле должны быть точные процедуры выставления счетов и прозрачная коммуникация. Вместо этого я столкнулся с многочисленными некорректными списаниями, потратил много времени на их устранение и остался с серьезными опасениями по поводу системы выставления счетов в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, отель добавил к моему счету плату за парковку с услугами парковщика, хотя у меня не было машины во время моего пребывания. Мне пришлось потратить время на переписку с администрацией, чтобы добиться отмены неправильной суммы. Этого вообще не должно было произойти.
Еще более тревожно то, что более чем через месяц после моего выезда отель внезапно списал с моей кредитной карты дополнительную сумму в размере около 140 долларов. Когда я позвонил в отдел выставления счетов, мне сказали, что это плата за повышение категории номера. Однако я никогда не запрашивал, не принимал и не соглашался на повышение категории номера за свой счет во время моего пребывания.
Время списания этой суммы особенно тревожно. Списание дополнительной суммы более чем через месяц после выезда значительно снижает вероятность того, что гости заметят это в выписках по кредитным картам. Это создает впечатление, что компания рассчитывает на то, что клиенты невнимательно проверяют свои счета. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, это совершенно неприемлемо.
Ситуация усугубилась тем, что из-за того, что списание средств произошло спустя долгое время после моего отъезда, я больше не смог оставить отзыв через систему Marriott Bonvoy. Гости не должны месяцами проверять выписки по кредитным картам после выезда, чтобы убедиться, что с них не взимаются платежи за услуги, которые они никогда не заказывали.
В роскошном отеле должны быть точные процедуры выставления счетов и прозрачная коммуникация. Вместо этого я столкнулся с многочисленными некорректными списаниями, потратил много времени на их устранение и остался с серьезными опасениями по поводу системы выставления счетов в отеле.