Это было одно из самых неприятных пребываний в отеле за всю нашу жизнь, и то, как была рассмотрена наша жалоба после этого, только усугубило ситуацию.
Мы забронировали два номера и трижды заранее (два электронных письма и один телефонный звонок) просили о смежных номерах, так как путешествовали с несовершеннолетними детьми. Каждый раз нас уверяли, что это будет удовлетворено. По прибытии нам сказали, что смежных номеров нет и их невозможно предоставить, потому что отель «полностью забронирован».
Только после наших настойчивых просьб нам сообщили, что смежные номера внезапно появились, но их нужно убрать. Не имея другого выбора, мы были вынуждены покинуть отель и ждать. Мы получили свои номера только после 21:00, что неприемлемо после целого дня путешествия с детьми.
Когда мы наконец добрались до номеров, они оказались прямо рядом с лифтами, что приводило к непрерывному шуму днем и ночью. Условия в номерах были столь же неприемлемыми:
В нашем номере было ужасно жарко, и кондиционер так и не смог нормально охладить — было так жарко, что мы просыпались в поту.
В детской комнате было ужасно холодно, температура держалась на отметке 57 градусов, и она никак не нагревалась, что бы мы ни делали. Нам пришлось полностью выключить кондиционер, чтобы дети не замерзли.
Отель признал многие из этих недостатков, но не предложил никакого вразумительного решения и никакой ответственности — только извинения и просьбы предоставить больше документов. Для бренда, позиционирующего себя как премиальный, такой ответ был шокирующим.
Этот опыт окончательно убедил нас в том, почему мы обычно бронируем номера в Hilton, где проблемы гостей решаются оперативно и прозрачно. Учитывая сам факт пребывания и пренебрежительное отношение к нашей жалобе, мы больше не вернемся в этот JW Marriott и настоятельно рекомендуем другим — особенно семьям — не бронировать здесь номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера и трижды заранее (два электронных письма и один телефонный звонок) просили о смежных номерах, так как путешествовали с несовершеннолетними детьми. Каждый раз нас уверяли, что это будет удовлетворено. По прибытии нам сказали, что смежных номеров нет и их невозможно предоставить, потому что отель «полностью забронирован».
Только после наших настойчивых просьб нам сообщили, что смежные номера внезапно появились, но их нужно убрать. Не имея другого выбора, мы были вынуждены покинуть отель и ждать. Мы получили свои номера только после 21:00, что неприемлемо после целого дня путешествия с детьми.
Когда мы наконец добрались до номеров, они оказались прямо рядом с лифтами, что приводило к непрерывному шуму днем и ночью. Условия в номерах были столь же неприемлемыми:
В нашем номере было ужасно жарко, и кондиционер так и не смог нормально охладить — было так жарко, что мы просыпались в поту.
В детской комнате было ужасно холодно, температура держалась на отметке 57 градусов, и она никак не нагревалась, что бы мы ни делали. Нам пришлось полностью выключить кондиционер, чтобы дети не замерзли.
Отель признал многие из этих недостатков, но не предложил никакого вразумительного решения и никакой ответственности — только извинения и просьбы предоставить больше документов. Для бренда, позиционирующего себя как премиальный, такой ответ был шокирующим.
Этот опыт окончательно убедил нас в том, почему мы обычно бронируем номера в Hilton, где проблемы гостей решаются оперативно и прозрачно. Учитывая сам факт пребывания и пренебрежительное отношение к нашей жалобе, мы больше не вернемся в этот JW Marriott и настоятельно рекомендуем другим — особенно семьям — не бронировать здесь номер.