Отзыв об отеле Renaissance New Orleans Arts Warehouse District Hotel 4*

Сразу предупреждаю, этот отель не очень дружелюбен к гостям. Старая поговорка «клиент всегда прав» здесь не используется. После проживания в этом отеле мне так и не прислали счет по электронной почте, и он не был доступен в их приложении. Только после просмотра истории моей кредитной карты я заметила неизвестный платеж в размере 23 долларов от этого отеля. Позвонив менеджеру по имени Азия, я узнала, что это был курортный сбор. Мы вместе просмотрели приложение BonVoy, и в разделе, где указаны цена и баллы, есть кнопка, позволяющая указать общую стоимость, включая все налоги и сборы. Я бронировала номер за баллы и нажала эту кнопку. На экране отобразилось общее количество необходимых баллов без каких-либо дополнительных расходов или сборов. Мало того, что там не было указано дополнительных сборов, так еще и стояла галочка, как бы говорящая: «Это общее количество необходимых баллов без других сборов». Она прошла тот же процесс бронирования, что и я, по телефону и признала, что этого нет в разделе «баллы», но если бронировать за баллы, то это будет там. Это мне мало чем помогло. Позже, в процессе оформления заказа, мне сказали, что там указан курортный сбор, если это так, то я его пропустила, но этот сбор должен был быть указан там, где отмечена галочкой дополнительная стоимость или «сборы», а не позже. По какой-то странной причине она, будучи менеджером, решила упрямиться и отказалась признать какую-либо вину или ответственность со стороны BonVoy. Она хотела выиграть битву, но проиграла войну, так как я больше не вернусь в этот отель и забронирую номер в отеле другой марки, прежде чем это сделать. Как менеджер, если гость может указать на какие-либо недостатки со стороны отеля или бренда, о клиенте нужно позаботиться, но она так не считала. Это обошлось ее отелю и бренду гораздо дороже, чем 23 доллара, которые она им сэкономила, НЕ позаботившись обо мне. Ниже вы увидите фотографию нашего пробного бронирования, и вы увидите, что там нет дополнительных налогов или сборов, отмеченных галочкой, а также другую фотографию, показывающую кнопку, которую нужно нажать, чтобы включить все налоги и сборы в стоимость, но дополнительных сборов там тоже нет. На этом всё должно было закончиться, и следовало бы вернуть деньги. Нельзя позволять гостю уезжать с таким недовольством. Будьте осторожны, останавливаясь здесь, поскольку, как видите, они совершенно не дружелюбны к клиентам, если у вас возникнут проблемы. Она определённо могла бы поступить лучше и должна была это сделать.