Просто смешно! Один из самых, если не самый ХУДШИЙ опыт пребывания в отеле в моей жизни!
Я забронировал этот отель на одну ночь перед тем, как отправиться с женой и её родителями в круиз. Мне нужен был отель поближе, потому что на следующий день должен был состояться матч NFL, и мы не хотели попасть в пробку и опоздать на круиз.
Я забронировал два номера с кроватью размера «king-size», один из которых был доступен для людей с ограниченными возможностями, так как моя тёща частично парализована на одну сторону и вынуждена передвигаться на скутере или инвалидной коляске. Агент по бронированию и отель даже подтвердили по электронной почте, что нам предоставят номер для людей с ограниченными возможностями.
Когда мы наконец добрались, подъездная дорога к отелю была полностью забита машинами, припаркованными хаотично, и нам пришлось разгружаться прямо на улице в центре Нового Орлеана в час ночи. Очень неприятное ощущение.
Когда мы вошли в отель, администратор сообщил, что у них НЕТ номера для людей с ограниченными возможностями, а только обычный номер с кроватью размера «king-size». За неудобства мне сказали, что с нас не возьмут плату за неправильный номер.
Мы зарегистрировались, и нам сказали оставить машину на краю парковки и принести ключи внутрь, а парковщик позаботится о машине, как только вернётся с перерыва. Мы выгрузили вещи и зашли в номер. К счастью, парковщик к тому времени уже вернулся, и мы, по крайней мере, знали, что машина убрана.
Когда мы добрались до номеров, всё оказалось в порядке, ведь мы просто спали, а на следующее утро уезжали в круиз. Когда мы уже собирались спать, мы попросили принести лёд в номер, и моя жена решила принять душ. В этот момент она обнаружила в ванной чёрный (что-то похожее на лобковые волосы). Мы показали это администратору, которая, как оказалось, и принесла лёд. Она сказала, что отметит это в отчёте.
На следующее утро, когда мы собирали вещи, мой свёкор сообщил, что ванна в их номере не уходит. Он сказал, что к тому времени, как он принял душ, вода дошла ему до щиколоток. Когда мы спустились, ТАКАЯ ЖЕ ДЕВУШКА, которая нас регистрировала и принесла лёд, всё ещё работала. Я рассказала ей о том, что в ванной в другом номере не спускают воду, и она извинилась за то, как всё плохо. Она сказала, что всё это есть в её отчёте, и что она сообщит об этом своему менеджеру, когда он приедет.
Мы уехали и отправились в круиз.
Когда мы вернулись через неделю, не было ни пропущенных сообщений, ни возвратов на мой счёт. Я позвонила и мне пришлось объяснять всю эту историю дежурному. Он сказал, что его менеджер скоро приедет, и он свяжется со мной и вернет деньги. Я так и не получила ответа. Уйма времени, потому что нам предстояло 6 часов езды домой.
Что ж, я подождала ещё неделю, но так и не получила ни возврата, ни контакта. Я снова связалась с ним, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Прошло две недели с момента нашего пребывания. Что ж, прошла ещё ЦЕЛАЯ неделя, прежде чем я наконец получила ответ. Итак, спустя 3 недели после нашего выезда, я наконец-то связался с менеджером. Кстати, это было электронное письмо, в котором говорилось, что они собираются вернуть деньги за номер для людей с ограниченными возможностями (о чём нам сообщили при заселении), но никаких других возвратов не будет.
На сегодняшний день мы так и не получили возврат, спустя 4 дня после того, как менеджер написал мне.
Это одно из ХУДШИХ проявлений обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Просто поражает, насколько безразличным может быть руководство. Я сам работаю руководителем в службе поддержки клиентов, и я бы потерял работу, если бы откладывал выполнение своих обязанностей больше трёх недель, имея в придачу недовольного клиента. А потом ещё и небрежно написал электронное письмо, чтобы показать, что всё в порядке. Очень плохо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал этот отель на одну ночь перед тем, как отправиться с женой и её родителями в круиз. Мне нужен был отель поближе, потому что на следующий день должен был состояться матч NFL, и мы не хотели попасть в пробку и опоздать на круиз.
Я забронировал два номера с кроватью размера «king-size», один из которых был доступен для людей с ограниченными возможностями, так как моя тёща частично парализована на одну сторону и вынуждена передвигаться на скутере или инвалидной коляске. Агент по бронированию и отель даже подтвердили по электронной почте, что нам предоставят номер для людей с ограниченными возможностями.
Когда мы наконец добрались, подъездная дорога к отелю была полностью забита машинами, припаркованными хаотично, и нам пришлось разгружаться прямо на улице в центре Нового Орлеана в час ночи. Очень неприятное ощущение.
Когда мы вошли в отель, администратор сообщил, что у них НЕТ номера для людей с ограниченными возможностями, а только обычный номер с кроватью размера «king-size». За неудобства мне сказали, что с нас не возьмут плату за неправильный номер.
Мы зарегистрировались, и нам сказали оставить машину на краю парковки и принести ключи внутрь, а парковщик позаботится о машине, как только вернётся с перерыва. Мы выгрузили вещи и зашли в номер. К счастью, парковщик к тому времени уже вернулся, и мы, по крайней мере, знали, что машина убрана.
Когда мы добрались до номеров, всё оказалось в порядке, ведь мы просто спали, а на следующее утро уезжали в круиз. Когда мы уже собирались спать, мы попросили принести лёд в номер, и моя жена решила принять душ. В этот момент она обнаружила в ванной чёрный (что-то похожее на лобковые волосы). Мы показали это администратору, которая, как оказалось, и принесла лёд. Она сказала, что отметит это в отчёте.
На следующее утро, когда мы собирали вещи, мой свёкор сообщил, что ванна в их номере не уходит. Он сказал, что к тому времени, как он принял душ, вода дошла ему до щиколоток. Когда мы спустились, ТАКАЯ ЖЕ ДЕВУШКА, которая нас регистрировала и принесла лёд, всё ещё работала. Я рассказала ей о том, что в ванной в другом номере не спускают воду, и она извинилась за то, как всё плохо. Она сказала, что всё это есть в её отчёте, и что она сообщит об этом своему менеджеру, когда он приедет.
Мы уехали и отправились в круиз.
Когда мы вернулись через неделю, не было ни пропущенных сообщений, ни возвратов на мой счёт. Я позвонила и мне пришлось объяснять всю эту историю дежурному. Он сказал, что его менеджер скоро приедет, и он свяжется со мной и вернет деньги. Я так и не получила ответа. Уйма времени, потому что нам предстояло 6 часов езды домой.
Что ж, я подождала ещё неделю, но так и не получила ни возврата, ни контакта. Я снова связалась с ним, и мне сказали, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Прошло две недели с момента нашего пребывания. Что ж, прошла ещё ЦЕЛАЯ неделя, прежде чем я наконец получила ответ. Итак, спустя 3 недели после нашего выезда, я наконец-то связался с менеджером. Кстати, это было электронное письмо, в котором говорилось, что они собираются вернуть деньги за номер для людей с ограниченными возможностями (о чём нам сообщили при заселении), но никаких других возвратов не будет.
На сегодняшний день мы так и не получили возврат, спустя 4 дня после того, как менеджер написал мне.
Это одно из ХУДШИХ проявлений обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался. Просто поражает, насколько безразличным может быть руководство. Я сам работаю руководителем в службе поддержки клиентов, и я бы потерял работу, если бы откладывал выполнение своих обязанностей больше трёх недель, имея в придачу недовольного клиента. А потом ещё и небрежно написал электронное письмо, чтобы показать, что всё в порядке. Очень плохо!