Вкратце: за две ночи пребывания возникло 5 или 6 различных проблем, для решения которых требовался звонок или визит на ресепшн. Некоторые были техническими неполадками, другие — человеческими ошибками.
Мы останавливались на две ночи перед круизом в конце декабря. Хотя отель был чистым, а расположение отличным, обычно надежный сервис Marriott — и их технологии — сильно подвели.
Изначально мы забронировали одну ночь в номере категории «клуб» на субботу. Поскольку мы не были уверены, прибудем ли в Новый Орлеан в пятницу, мы не бронировали эту ночь заранее. К вечеру пятницы, когда стало ясно, что мы прибудем, я забронировал идентичный номер (две двуспальные кровати с доступом в номер категории «клуб») на пятницу через приложение Marriott.
По прибытии мне сказали, что для меня нет бронирования и что я, должно быть, нахожусь не в том отеле (проблема №1), несмотря на то, что и электронное подтверждение, и бронирование были видны в приложении. После дальнейшего расследования на ресепшене сказали, что проблема решена и что наше бронирование подтверждено на обе ночи.
Это заверение оказалось неверным. Наши электронные карты не работали для доступа в клуб (проблема №2), что потребовало еще одного обращения на ресепшн. На следующий день ключ от номера полностью вышел из строя, и мы оказались заперты снаружи (проблема №3). На ресепшене мне сказали, что я должен был выехать утром и что бронирования на субботний вечер нет. Персонал снова не смог найти мое бронирование, пока меня не попросили зарегистрироваться снова через приложение.
Два часа спустя доступ в клуб снова не работал (проблема №4), что потребовало еще одного обращения на ресепшн.
При выезде я запросил распечатанные квитанции из-за опасений по поводу ошибок в выставлении счетов. Хотя с меня не взяли плату за неявку, с моей кредитной карты ошибочно списали деньги за третью ночь парковки (проблема №5), несмотря на то, что парковка была включена в счет номера за каждую из двух ночей. Мне пришлось позвонить в отель, чтобы это исправить.
Наконец, оплата за первую ночь не была зачислена на мой счет Marriott Bonvoy (проблема №6), что потребовало дополнительного обращения в корпорацию Marriott для получения надлежащего зачисления средств. Все это были относительно незначительные проблемы, но в целом все это оказалось неприятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на две ночи перед круизом в конце декабря. Хотя отель был чистым, а расположение отличным, обычно надежный сервис Marriott — и их технологии — сильно подвели.
Изначально мы забронировали одну ночь в номере категории «клуб» на субботу. Поскольку мы не были уверены, прибудем ли в Новый Орлеан в пятницу, мы не бронировали эту ночь заранее. К вечеру пятницы, когда стало ясно, что мы прибудем, я забронировал идентичный номер (две двуспальные кровати с доступом в номер категории «клуб») на пятницу через приложение Marriott.
По прибытии мне сказали, что для меня нет бронирования и что я, должно быть, нахожусь не в том отеле (проблема №1), несмотря на то, что и электронное подтверждение, и бронирование были видны в приложении. После дальнейшего расследования на ресепшене сказали, что проблема решена и что наше бронирование подтверждено на обе ночи.
Это заверение оказалось неверным. Наши электронные карты не работали для доступа в клуб (проблема №2), что потребовало еще одного обращения на ресепшн. На следующий день ключ от номера полностью вышел из строя, и мы оказались заперты снаружи (проблема №3). На ресепшене мне сказали, что я должен был выехать утром и что бронирования на субботний вечер нет. Персонал снова не смог найти мое бронирование, пока меня не попросили зарегистрироваться снова через приложение.
Два часа спустя доступ в клуб снова не работал (проблема №4), что потребовало еще одного обращения на ресепшн.
При выезде я запросил распечатанные квитанции из-за опасений по поводу ошибок в выставлении счетов. Хотя с меня не взяли плату за неявку, с моей кредитной карты ошибочно списали деньги за третью ночь парковки (проблема №5), несмотря на то, что парковка была включена в счет номера за каждую из двух ночей. Мне пришлось позвонить в отель, чтобы это исправить.
Наконец, оплата за первую ночь не была зачислена на мой счет Marriott Bonvoy (проблема №6), что потребовало дополнительного обращения в корпорацию Marriott для получения надлежащего зачисления средств. Все это были относительно незначительные проблемы, но в целом все это оказалось неприятным.