Если у вас есть собака-поводырь, прочтите это перед бронированием в отелях Hyatt.
Я забронировал номер через Expedia, где чётко указано, что собаки-поводыри не облагаются сборами за проживание с домашними животными. Но по прибытии то, что должно было быть простой регистрацией, превратилось в шокирующее нарушение закона ADA.
Моя собака-поводырь была чётко обозначена красной шлейкой и табличками «Собака-поводырь» — ничего скрытого. Сначала регистрация прошла гладко. Но в предоставленном мне номере стоял сильный химический запах, поэтому я вернулся на стойку регистрации и вежливо попросил другой номер.
Вот тогда всё и изменилось.
Адрианна Натталс, сотрудница стойки регистрации, забрала мой ключ, но вместо того, чтобы выдать мне новый, вручила мне бланк с требованием согласиться на оплату уборки за питомца в размере 75 долларов. Я несколько раз повторил ей, что моя собака — это обученное животное-поводырь, а не домашнее животное, и, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), взимать плату за собак-поводырей незаконно.
Её ответ?
«Собака есть собака, и если вам нужен ключ, вы должны подписать согласие на оплату».
Я был ошеломлён. Я сказал, что лучше отменю бронирование и получу возврат денег, чтобы поехать в место, где соблюдают закон. Она отказала. Поскольку я уже заселился, она сказала, что возврата денег не будет, и не даст мне ключ от номера, пока я не подпишу форму. Вы шутите?
Теперь я оказался в ловушке: я заплатил, у меня нет номера, нет возврата денег, и меня заставляют подписывать что-то, что, как я знаю, незаконно, просто чтобы поспать.
Я попросил позвать менеджера, потому что они явно не знали, что их действия являются откровенно противозаконными. После 30 минут ожидания у стойки Эдрианн сказала, что поговорила с менеджером, Дженнифер Джонс, которая велела ей «в любом случае заставить меня подписать документ, а завтра найти её и убедить отказаться от платы». (Серьёзно? )
Я сказал категорически нет.
Потом стало ещё хуже: Эдрианн спросила меня, цитирую: «Вы инвалид? », «Какая у вас инвалидность? », а также обычные вопросы: «Какие услуги предоставляет собака? »
Позвольте мне прояснить: это прямое нарушение федерального закона.
Мне пришлось подробно рассказать этим двум людям о своей инвалидности, чтобы они дали мне ключ от номера.
Я останавливался в нескольких отелях Hyatt Place, и, по сути, это мой любимый отель, но Hyatt Place в Новом Орлеане/Конференц-центре изменил моё восприятие этого бренда.
P. S.
Лифты работают еле-еле — сертификаты об эксплуатации должны быть выставлены на всеобщее обозрение, а не «на хранение».
Мини-холодильник в моём номере протекал, я просто больше не хотел иметь дело с вашим грубым и некомпетентным персоналом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Expedia, где чётко указано, что собаки-поводыри не облагаются сборами за проживание с домашними животными. Но по прибытии то, что должно было быть простой регистрацией, превратилось в шокирующее нарушение закона ADA.
Моя собака-поводырь была чётко обозначена красной шлейкой и табличками «Собака-поводырь» — ничего скрытого. Сначала регистрация прошла гладко. Но в предоставленном мне номере стоял сильный химический запах, поэтому я вернулся на стойку регистрации и вежливо попросил другой номер.
Вот тогда всё и изменилось.
Адрианна Натталс, сотрудница стойки регистрации, забрала мой ключ, но вместо того, чтобы выдать мне новый, вручила мне бланк с требованием согласиться на оплату уборки за питомца в размере 75 долларов. Я несколько раз повторил ей, что моя собака — это обученное животное-поводырь, а не домашнее животное, и, согласно Закону об американцах с ограниченными возможностями (ADA), взимать плату за собак-поводырей незаконно.
Её ответ?
«Собака есть собака, и если вам нужен ключ, вы должны подписать согласие на оплату».
Я был ошеломлён. Я сказал, что лучше отменю бронирование и получу возврат денег, чтобы поехать в место, где соблюдают закон. Она отказала. Поскольку я уже заселился, она сказала, что возврата денег не будет, и не даст мне ключ от номера, пока я не подпишу форму. Вы шутите?
Теперь я оказался в ловушке: я заплатил, у меня нет номера, нет возврата денег, и меня заставляют подписывать что-то, что, как я знаю, незаконно, просто чтобы поспать.
Я попросил позвать менеджера, потому что они явно не знали, что их действия являются откровенно противозаконными. После 30 минут ожидания у стойки Эдрианн сказала, что поговорила с менеджером, Дженнифер Джонс, которая велела ей «в любом случае заставить меня подписать документ, а завтра найти её и убедить отказаться от платы». (Серьёзно? )
Я сказал категорически нет.
Потом стало ещё хуже: Эдрианн спросила меня, цитирую: «Вы инвалид? », «Какая у вас инвалидность? », а также обычные вопросы: «Какие услуги предоставляет собака? »
Позвольте мне прояснить: это прямое нарушение федерального закона.
Мне пришлось подробно рассказать этим двум людям о своей инвалидности, чтобы они дали мне ключ от номера.
Я останавливался в нескольких отелях Hyatt Place, и, по сути, это мой любимый отель, но Hyatt Place в Новом Орлеане/Конференц-центре изменил моё восприятие этого бренда.
P. S.
Лифты работают еле-еле — сертификаты об эксплуатации должны быть выставлены на всеобщее обозрение, а не «на хранение».
Мини-холодильник в моём номере протекал, я просто больше не хотел иметь дело с вашим грубым и некомпетентным персоналом.