Отзыв об отеле Hilton Garden Inn New Orleans Convention Center 3*

Мне ужасно не хочется оставлять этот отзыв, он просто разбивает мне сердце. Я пыталась этого избежать, но их бездействие неприемлемо. Хотя мое пребывание было не на высоте с первого дня, я была готова закрыть на это глаза, потому что мы почти не бывали там, кроме как принимали душ и спали. Мы были в Новом Орлеане на свадьбе, которая проходила в другом отеле. Мы приехали 13 августа. За стойкой парковщика сидел молодой человек, сгорбившись. Он увидел, как я с трудом справляюсь с багажом, и не предложил никакой помощи. Впрочем, это было нормально, потому что, честно говоря, я даже не заметила, что кто-то там сидит. Первую ночь мы забронировали, используя баллы, потому что я добавила её к нашему пребыванию. При заселении я спросила, можем ли мы остаться в том же номере или нам нужно будет полностью выехать, так как остальная часть нашего пребывания была по другому бронированию. Нам сказали, что мы можем остаться в том же номере, но для входа в него понадобятся новые карты. На следующий день мы выехали из отеля в 10:30 утра, чтобы осмотреть город (14 августа). Ах да, перед этим мы встали на завтрак и обнаружили, что завтрак не подают, потому что мест было мало. Они даже не предложили фрукты или кексы, а мы были готовы платить. Жаль, что нам не сказали об этом при регистрации, чтобы мы могли составить другие планы. Мы вернулись в отель в 14:15 и встали в очередь за новыми карточками для номера из-за новой брони. В это время мы снова покинули отель в 14:45 и вернулись в 16:15. Мы снова уехали в 17:36. Как раз вовремя, чтобы принять душ и пойти на свадебную репетицию и ужин. Мы вернулись в 23:30, приняли душ и легли спать. Я привела это время, чтобы показать, что мы едва успели попасть в номер. Мы останавливались в этом отеле с 13 по 14 августа, а затем с 14 по 16 августа. За время нашего пребывания с 14 по 16 августа горничные НИ РАЗУ не приходили проверять или убирать номер. Они не забирали грязные полотенца или мочалки, не приносили чистые и не выносили мусор – ничего! При выезде я заметила, что 14 августа в 13:52 и 15:20 с меня взяли плату за курение в размере 300 долларов. Это произошло в тот же период, когда меня не было в номере, и в тот же период, когда горничные приходили убирать номер. Я была в ужасе. Я не курю и не пользуюсь электронными сигаретами. Мне даже не нравится запах курения, и я не хочу, чтобы он оставался на моей одежде. Я позвонила и попросила отменить эту плату, потому что я ни в коем случае не виновата. Мне сказали, что они могут только уменьшить сумму. Я связалась со службой поддержки гостей, и там сказали, что отель придерживается своего решения. Ни в какой другой день за время моего пребывания я не нарушала их политику запрета курения, только в этот день. Проблема возникла только 14 августа, в то время, когда меня не было в номере, и только тогда, когда горничные пришли в номер убирать. Администрация отказывается признать этот временной промежуток и настаивает на своем решении. Если бы это действительно была проблема, они могли бы связаться со мной в тот момент и сообщить об этом. Если бы они это сделали, они бы поняли, что меня не было в номере в то время, когда их датчики зафиксировали дым/паровые сигареты. Я отправила им все квитанции Uber и Lyft за все наши поездки, когда мы покидали отель и возвращались, но они не признают этого. Как бывший сотрудник корпорации Hilton с многолетним стажем, я прекрасно осведомлена и уважаю их политику и до сих пор ее соблюдаю. Я считаю это несправедливостью. Меня обвиняют в том, что даже не является частью моего образа жизни. Излишне говорить, что я разочарована и убита горем, и я никогда больше не буду бронировать номера в этом отеле.