Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites New Orleans Convention Center 3*

Несмотря на то, что мы забронировали номер через 24 часа и указали, что приедем поздно, нам его не зарезервировали. Мы заплатили за люкс, а нам дали стандартный номер, в котором пахло марихуаной. Нам сказали, что люкс можно получить только после двух ночей. На 14-ю ночь нам сказали, что менеджер свяжется с нами в 8 утра 15-го. Он не сделал этого, пока мы не пришли на ресепшн в 8:45 утра и не спросили его. Он был очень вежлив и записал мой номер. Он перезвонил через час, предложив варианты. Это было единственное позитивное взаимодействие с персоналом. Мы решили подождать до 16-го, чтобы получить люкс, потому что, похоже, не было никакой гарантии, что нам вернут деньги за выезд из отеля, несмотря на то, что мы заплатили за люкс, а нас понизили в категории. Утром 16-го мы снова пришли проверить, когда будет готов номер, чтобы спланировать свой день. Администратор была совершенно равнодушна, ни улыбки, ни извинений за неудобства. Просто сказала, что не может назвать нам время. Я снова оставила ей свой номер телефона и попросила перезвонить, когда номер будет готов. Никто не позвонил, и когда мы несколько раз пытались дозвониться до отеля около 16:00, никто не ответил. Когда мы вернулись около 17:00, нам сказали, что номер готов, но единственным оправданием того, что они не связались с нами, было то, что они потеряли номер и у них был очень напряженный день. За причиненные нам неудобства отель вел себя так, будто это совершенно нормально, что клиенту приходится постоянно напоминать о себе. Вдобавок ко всему, менеджер сказал, что нам следует позвонить и узнать, начислили ли нам баллы. Чтобы было ясно, эти баллы не были одолжением или жестом доброй воли со стороны Hilton. Это компенсация за мою переплату за две ночи. Я заплатила за люкс, а проживала в стандартном номере. Мы понимаем, что это было напряженное время, но именно так отель и персонал должны быть обучены работать. Очень плохой опыт.