Day Inns — это, безусловно, одно из ХУДШИХ мест, где я когда-либо бронировала номера. Мы забронировали онлайн на 14–17 мая, и каким-то образом общая сумма оказалась на 77, 69 долларов ВЫШЕ, чем нам изначально назвали онлайн. Это было только начало кошмара.
Наш телевизор не работал ВЕСЬ период нашего пребывания и начал нормально работать только 17 мая — в день нашего отъезда! При выезде администратор на ресепшене заявила, что нам предоставили скидку в 50 долларов за неудобства, и сказала, что все дальнейшие вопросы нужно решать с Андреа Грей, помощником генерального менеджера. Я звонила ей ТРИ раза, и она до сих пор не перезвонила. Ужасное обслуживание клиентов.
Что еще хуже, когда мы уезжали, мы поняли, что с нас взяли лишние деньги. Нам пришлось развернуться и вернуться внутрь, чтобы разобраться с этим. Менеджеру на месте пришлось позвонить Андреа, а затем связаться с компанией, предоставляющей услуги онлайн-бронирования, чтобы уладить ситуацию. На это ушло около 45 минут НАШЕГО времени утром при выезде.
Сидя в офисе, нам также пришлось слушать, как сотрудники громко и непрофессионально обсуждали «дерьмо в туалетах» в некоторых номерах прямо перед гостями. Совершенно непрофессионально и неловко. В тот момент я честно задавалась вопросом, кто вообще нанял этих людей.
Менеджер на месте наконец исправила ошибки и зачислила два кредита — один на 50 долларов, а другой на 27, 69 долларов — НО затем попыталась сделать вид, что 50 долларов — это корректировка номера, а не обещанный кредит за неработающий телевизор. Боже, она думала, что имеет дело с какими-то дураками. Мне пришлось достать калькулятор и самостоятельно разложить цифры, потому что расчеты были совершенно нелогичными.
В целом: • Номер был грязный и плохо содержался.
• Персонал был незрелым, шумным и неуважительным.
• Руководство было непрофессиональным и не заслуживающим доверия.
• Заместитель генерального менеджера отказывался отвечать на звонки.
• Счет был неточным, и исправить это было очень сложно.
• Обслуживание клиентов было ужасным от начала до конца.
Это место НЕ стоит потраченных нервов, путаницы и денег. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. 👎🏽
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш телевизор не работал ВЕСЬ период нашего пребывания и начал нормально работать только 17 мая — в день нашего отъезда! При выезде администратор на ресепшене заявила, что нам предоставили скидку в 50 долларов за неудобства, и сказала, что все дальнейшие вопросы нужно решать с Андреа Грей, помощником генерального менеджера. Я звонила ей ТРИ раза, и она до сих пор не перезвонила. Ужасное обслуживание клиентов.
Что еще хуже, когда мы уезжали, мы поняли, что с нас взяли лишние деньги. Нам пришлось развернуться и вернуться внутрь, чтобы разобраться с этим. Менеджеру на месте пришлось позвонить Андреа, а затем связаться с компанией, предоставляющей услуги онлайн-бронирования, чтобы уладить ситуацию. На это ушло около 45 минут НАШЕГО времени утром при выезде.
Сидя в офисе, нам также пришлось слушать, как сотрудники громко и непрофессионально обсуждали «дерьмо в туалетах» в некоторых номерах прямо перед гостями. Совершенно непрофессионально и неловко. В тот момент я честно задавалась вопросом, кто вообще нанял этих людей.
Менеджер на месте наконец исправила ошибки и зачислила два кредита — один на 50 долларов, а другой на 27, 69 долларов — НО затем попыталась сделать вид, что 50 долларов — это корректировка номера, а не обещанный кредит за неработающий телевизор. Боже, она думала, что имеет дело с какими-то дураками. Мне пришлось достать калькулятор и самостоятельно разложить цифры, потому что расчеты были совершенно нелогичными.
В целом: • Номер был грязный и плохо содержался.
• Персонал был незрелым, шумным и неуважительным.
• Руководство было непрофессиональным и не заслуживающим доверия.
• Заместитель генерального менеджера отказывался отвечать на звонки.
• Счет был неточным, и исправить это было очень сложно.
• Обслуживание клиентов было ужасным от начала до конца.
Это место НЕ стоит потраченных нервов, путаницы и денег. Пожалуйста, сделайте себе одолжение и избегайте этого отеля. Я НИКОГДА больше здесь не остановлюсь. 👎🏽