Я подаю эту жалобу, чтобы официально сообщить о серьезном нарушении правил обслуживания и неприемлемом поведении сотрудников, произошедшем во время моего недавнего пребывания в одном из ваших отелей.
После звонка для бронирования номера с использованием баллов Choice Rewards, я прибыл в отель после более чем 12-часовой поездки и был уведомлен, что бронирование не было оформлено. Сотрудник стойки регистрации попытался исправить ситуацию, повторно забронировав номер с использованием моих баллов, выдал мне ключ от номера и предоставил доступ к Wi-Fi. Исходя из этого взаимодействия, я обоснованно полагал, что бронирование было успешно завершено с использованием примерно 20 000 баллов.
На следующее утро я выехал из отеля и продолжил свою поездку. Во время поездки мне позвонила крайне агрессивная и непрофессиональная сотрудница, представившаяся менеджером. Она заявила, что моя карта была отклонена, и начала кричать на меня. Это было одновременно непонятно и тревожно, поскольку мне был выдан ключ от номера, и я полагал, что мое пребывание уже было оплачено баллами.
Во время этого звонка сотрудница обвинила меня в нечестности, обращалась со мной так, будто я намеренно уклонялась от оплаты, и угрожала обратиться в правоохранительные органы, если я немедленно не произведу оплату. Такое поведение было совершенно неуместным и неприятным. Чтобы разрядить ситуацию и обеспечить свою безопасность за рулем, я остановилась и предоставила данные своей кредитной карты. Платеж был успешно обработан.
Несмотря на это, сотрудница не извинилась за свое враждебное поведение, ложные обвинения или необоснованную угрозу вмешательства полиции. Когда я попросила назвать ее имя и имя ее руководителя, мне назвали ложное имя, что вызывает дополнительные опасения относительно ответственности и профессионализма.
Я являюсь участником программы Choice Rewards более 10 лет и имею элитный статус. За все десятилетие моего членства я ни разу не сталкивалась с подобным отношением. Недопустимо, чтобы с давним участником программы Elite так разговаривали, ложно обвиняли в неправомерном поведении, угрожали правоохранительными органами и лишали прозрачности сотрудница, не желающая назвать свою настоящую личность.
Этот инцидент отражает серьезные недостатки в обучении персонала, стандартах обслуживания клиентов и внутренней коммуникации, касающейся бронирования по программе лояльности. Я требую проведения официального расследования по этому вопросу, включая проверку процесса бронирования по программе лояльности, поведения сотрудников и искажения полномочий руководства.
Я также требую принятия соответствующих мер по устранению последствий этого инцидента, а также письменного подтверждения результатов вашей проверки. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен оперативно и в соответствии со стандартами, которые представляет Choice Hotels.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После звонка для бронирования номера с использованием баллов Choice Rewards, я прибыл в отель после более чем 12-часовой поездки и был уведомлен, что бронирование не было оформлено. Сотрудник стойки регистрации попытался исправить ситуацию, повторно забронировав номер с использованием моих баллов, выдал мне ключ от номера и предоставил доступ к Wi-Fi. Исходя из этого взаимодействия, я обоснованно полагал, что бронирование было успешно завершено с использованием примерно 20 000 баллов.
На следующее утро я выехал из отеля и продолжил свою поездку. Во время поездки мне позвонила крайне агрессивная и непрофессиональная сотрудница, представившаяся менеджером. Она заявила, что моя карта была отклонена, и начала кричать на меня. Это было одновременно непонятно и тревожно, поскольку мне был выдан ключ от номера, и я полагал, что мое пребывание уже было оплачено баллами.
Во время этого звонка сотрудница обвинила меня в нечестности, обращалась со мной так, будто я намеренно уклонялась от оплаты, и угрожала обратиться в правоохранительные органы, если я немедленно не произведу оплату. Такое поведение было совершенно неуместным и неприятным. Чтобы разрядить ситуацию и обеспечить свою безопасность за рулем, я остановилась и предоставила данные своей кредитной карты. Платеж был успешно обработан.
Несмотря на это, сотрудница не извинилась за свое враждебное поведение, ложные обвинения или необоснованную угрозу вмешательства полиции. Когда я попросила назвать ее имя и имя ее руководителя, мне назвали ложное имя, что вызывает дополнительные опасения относительно ответственности и профессионализма.
Я являюсь участником программы Choice Rewards более 10 лет и имею элитный статус. За все десятилетие моего членства я ни разу не сталкивалась с подобным отношением. Недопустимо, чтобы с давним участником программы Elite так разговаривали, ложно обвиняли в неправомерном поведении, угрожали правоохранительными органами и лишали прозрачности сотрудница, не желающая назвать свою настоящую личность.
Этот инцидент отражает серьезные недостатки в обучении персонала, стандартах обслуживания клиентов и внутренней коммуникации, касающейся бронирования по программе лояльности. Я требую проведения официального расследования по этому вопросу, включая проверку процесса бронирования по программе лояльности, поведения сотрудников и искажения полномочий руководства.
Я также требую принятия соответствующих мер по устранению последствий этого инцидента, а также письменного подтверждения результатов вашей проверки. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен оперативно и в соответствии со стандартами, которые представляет Choice Hotels.