Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites Lake Charles Prien Lake Rd 2*

0 звезд – Очередная проблема с оплатой в отеле La Quinta.
Обычно я не останавливаюсь в отелях сети La Quinta. Мои любимые отели – Hilton и Marriott, но поскольку мы работали в Лейк-Чарльзе всего одну ночь, мы решили сэкономить и забронировали номер за 99 долларов.
К сожалению, это пребывание лишь подтвердило, почему я избегаю этих отелей.
Когда с моей кредитной карты списали деньги, общая сумма за номер составила 173 доллара, плюс был отдельный штраф в размере 50 долларов за дополнительные расходы. Я понимаю, как работают такие штрафы – это временные блокировки, которые обычно снимаются. Чего я не понимаю, так это почему стоимость моего номера оказалась значительно выше заявленной цены.
Я позвонила в отель, чтобы узнать причину. Сотрудница сказала, что это «дополнительные расходы», но не смогла точно сказать, за что именно с меня списали деньги. Она сказала, что выяснит и перезвонит.
Она так и не перезвонила.
Я ждала целые сутки, прежде чем позвонить снова. Мне снова сказали, что менеджер недоступен и что мне перезвонят.
Никто так и не позвонил.
На данный момент я связался с Wyndham, потому что мне не следовало бы гоняться за отелем, чтобы получить объяснение по поводу списаний с моей собственной кредитной карты.
Что касается самого отеля, то он был именно таким, каким и должен быть бюджетный вариант — устаревший, не особенно чистый, с посредственным завтраком и стойкой регистрации, которая часто оставалась без присмотра. Честно говоря, я мог бы закрыть на это глаза, если бы это была деловая поездка на одну ночь. Я забронировал номер за 99 долларов, а не роскошный курорт.
Но я не могу закрыть на это глаза, когда с меня списали больше, чем ожидалось, и я так и не получил никакого ответа, пытаясь понять причину.
Одно дело остановиться в недорогом отеле. Совсем другое — уехать, не понимая, почему с моей кредитной карты списали гораздо больше, чем предполагалось, и никто не хочет или не может это объяснить.
После двух отдельных остановок в отелях La Quinta в разных городах, в обоих случаях возникли необъяснимые проблемы с оплатой и плохое обслуживание клиентов, и я полностью утратил доверие к этому бренду. Я открыл обращение в Wyndham, и если ситуация кардинально не изменится, я больше никогда не буду останавливаться в отелях La Quinta или Wyndham.
Если бы я знал, что «номер за 99 долларов» в итоге будет стоить так дорого, я бы заплатил немного больше заранее и остановился бы в отеле той сети, которой доверяю.