Сначала немного предыстории:
Мы с мужем довольно много путешествуем по США и за границу. Мы оба прожили в Sulphur большую часть своей жизни.
Мы намеревались оставить высокий отзыв об этом мотеле, номер был хорошим и удобным, бытовая техника в номере была высокого качества, как и постельное белье… пока нам не сказали, что мы ДОЛЖНЫ уехать, так как в их записях было указано, что мы должны выехать 26.04.2025, иначе они вызовут полицию, чтобы выселить нас! Мы были в шоке!
Мой муж забронировал нам номер на 3 ночи, с 25.04.2025 по 26.04.2025. За несколько дней до нашего приезда мы решили добавить 1 день к нашему бронированию. Мы изменили наше бронирование, чтобы прибыть 24.04.2025.
Мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования с 24.04.2025 по 27.04.2025, номер подтверждения 20907718. У нас также есть запись телефонного звонка, подтверждающего бронирование. Утром 26.04.2025 нам позвонили (нас не было дома) и сказали, что нам нужно немедленно покинуть номер, иначе вызовут полицию. Мы были В ШОКЕ! У нас было устное и электронное подтверждение нашего пребывания. Мы вернулись в мотель, чтобы обсудить этот вопрос, показать копию электронного письма и прослушать запись дежурному менеджеру. Она сказала, что ее записи были другими, и она уже забронировала номер для кого-то другого, и свободных мест нет. Вызвали полицию, мы объяснили ситуацию, и дежурный клерк тоже. Полиция сказала, что мы ДОЛЖНЫ забрать свои вещи и уйти! Нас впустили в номер, чтобы забрать вещи (у нас было МНОГО вещей, так как мы рассчитывали пробыть там 4 дня, так как мы приехали отпраздновать встречу выпускников. Пока мы собирались, нам дважды звонили, чтобы поторопиться. Мы вынесли все из номера в течение 35 минут. Мы выписались и уехали, не устроив сцену, так как мы не такие люди. Мы поняли, что менеджер просто делала то, что ей сказали. Мы считаем, что она могла бы быть более любезной в этой ситуации и не пытаться быть такой «угрожающей». Сотрудница, которая открыла нам дверь, чтобы забрать наши вещи, была чрезвычайно любезна и проявила сочувствие к нам в нашей ситуации.
Нам сказали, что если бронирование сделано на 3 ночи и это бронирование изменено (мы изменили его на 4 ночи), бронирование все равно будет действовать только на 3 ночи. Мы НИКОГДА не слышали о такой политике. Что для того, чтобы забронировать номер на 4 ночи, нам пришлось бы отменить бронирование на 3 ночи и сделать новое бронирование на 4 ночи. Этого бы НЕ было проблема для нас вообще сделать это … ЕСЛИ бы мы знали, что это политика. Мы считаем, что персонал должен иметь адекватную подготовку о том, как справляться с такой ситуацией.
ЕСЛИ бы это была их политика, то нигде на веб-сайте или в нашем подтверждении не было бы сказано ничего подобного. Дежурный менеджер не смог показать нам, где это было указано. ЕСЛИ это политика IHG, мы считаем, что это должно быть размещено на веб-сайте с указанием этого. Мы считаем, что нам должны были как-то компенсировать наше смущение и проблемы, связанные с необходимостью переехать в другой мотель на 1 ночь.
Я надеюсь, но сомневаюсь, что это будет размещено на веб-сайте.
То, что начиналось как прекрасная поездка и воссоединение, обернулось очень расстраивающим пребыванием и испортило это событие, которое бывает раз в жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем довольно много путешествуем по США и за границу. Мы оба прожили в Sulphur большую часть своей жизни.
Мы намеревались оставить высокий отзыв об этом мотеле, номер был хорошим и удобным, бытовая техника в номере была высокого качества, как и постельное белье… пока нам не сказали, что мы ДОЛЖНЫ уехать, так как в их записях было указано, что мы должны выехать 26.04.2025, иначе они вызовут полицию, чтобы выселить нас! Мы были в шоке!
Мой муж забронировал нам номер на 3 ночи, с 25.04.2025 по 26.04.2025. За несколько дней до нашего приезда мы решили добавить 1 день к нашему бронированию. Мы изменили наше бронирование, чтобы прибыть 24.04.2025.
Мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования с 24.04.2025 по 27.04.2025, номер подтверждения 20907718. У нас также есть запись телефонного звонка, подтверждающего бронирование. Утром 26.04.2025 нам позвонили (нас не было дома) и сказали, что нам нужно немедленно покинуть номер, иначе вызовут полицию. Мы были В ШОКЕ! У нас было устное и электронное подтверждение нашего пребывания. Мы вернулись в мотель, чтобы обсудить этот вопрос, показать копию электронного письма и прослушать запись дежурному менеджеру. Она сказала, что ее записи были другими, и она уже забронировала номер для кого-то другого, и свободных мест нет. Вызвали полицию, мы объяснили ситуацию, и дежурный клерк тоже. Полиция сказала, что мы ДОЛЖНЫ забрать свои вещи и уйти! Нас впустили в номер, чтобы забрать вещи (у нас было МНОГО вещей, так как мы рассчитывали пробыть там 4 дня, так как мы приехали отпраздновать встречу выпускников. Пока мы собирались, нам дважды звонили, чтобы поторопиться. Мы вынесли все из номера в течение 35 минут. Мы выписались и уехали, не устроив сцену, так как мы не такие люди. Мы поняли, что менеджер просто делала то, что ей сказали. Мы считаем, что она могла бы быть более любезной в этой ситуации и не пытаться быть такой «угрожающей». Сотрудница, которая открыла нам дверь, чтобы забрать наши вещи, была чрезвычайно любезна и проявила сочувствие к нам в нашей ситуации.
Нам сказали, что если бронирование сделано на 3 ночи и это бронирование изменено (мы изменили его на 4 ночи), бронирование все равно будет действовать только на 3 ночи. Мы НИКОГДА не слышали о такой политике. Что для того, чтобы забронировать номер на 4 ночи, нам пришлось бы отменить бронирование на 3 ночи и сделать новое бронирование на 4 ночи. Этого бы НЕ было проблема для нас вообще сделать это … ЕСЛИ бы мы знали, что это политика. Мы считаем, что персонал должен иметь адекватную подготовку о том, как справляться с такой ситуацией.
ЕСЛИ бы это была их политика, то нигде на веб-сайте или в нашем подтверждении не было бы сказано ничего подобного. Дежурный менеджер не смог показать нам, где это было указано. ЕСЛИ это политика IHG, мы считаем, что это должно быть размещено на веб-сайте с указанием этого. Мы считаем, что нам должны были как-то компенсировать наше смущение и проблемы, связанные с необходимостью переехать в другой мотель на 1 ночь.
Я надеюсь, но сомневаюсь, что это будет размещено на веб-сайте.
То, что начиналось как прекрасная поездка и воссоединение, обернулось очень расстраивающим пребыванием и испортило это событие, которое бывает раз в жизни.