Отзыв об отеле Best Western Plus Prien Lake Hotel & Suites - Lake Charles 2*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Мы забронировали номер на 5/10/25-5/11/25 (заезд в субботу и выезд в воскресенье), чтобы остаться в городе на бейсбольный турнир, и с САМОГО начала возникли проблемы. Мы заплатили за ранний заезд (плата 30 долларов за заезд с 12:00 до 15:00, обычное заселение в 15:00). Я позвонил в пятницу вечером (3/9/25), чтобы узнать, будет ли возможен ранний заезд, и мне сказали позвонить в субботу утром, чтобы проверить. Поэтому я позвонил в субботу утром в 7:40 утра и мне сказали, что они еще не уверены и перезвонить примерно через час. Я перезвонил в 9:43 утра и мне отказали в раннем заезде, потому что номер не будет готов. Во время разговора по телефону я спросил, можно ли мне вернуть плату в размере 30 долларов за ранний заезд, так как в этом было отказано, и мне сказали: «Да, просто сообщите нам, когда вы приедете, и мы вернем деньги при заселении». Когда мы прибыли в отель в 15:09 и начали процесс регистрации, я сказал об этом парню, который занимался регистрацией, и он сказал: «Мы не можем вернуть вам деньги за раннее заселение, потому что номер был готов в 12:00, а вы не появились». Я объяснил ситуацию, и мне сказали, что все будет улажено. Еще до того, как процесс регистрации был завершен, он остановился и заявил, что номер отмечен в системе и что с ним что-то не так, но он собирается побежать смотреть. Он ушел и пошел в номер, вернувшись через несколько минут и сказав, что все в порядке. Я попросил разрешения проверить номер самостоятельно, и мне разрешили подняться и посмотреть его, но девушка, которая меня привела, торопила меня, поэтому я не смог проверить каждую мелочь. Спустился и закончил процесс регистрации, выгрузил наши вещи и принес их в номер, а затем позвонил на стойку регистрации, чтобы узнать, можно ли получить постельное белье для дивана-кровати. Нам сказали, что нам нужно спуститься вниз и встретиться с персоналом в прачечной, чтобы забрать все это. Спустился за постельным бельем, а мне просто вручили подушку (без наволочки), простыню без натяжки и старое одеяло. Я попросил еще простыню и наволочку, но мне пришлось стоять там и спорить с персоналом, зачем они нам нужны, в течение 3-4 минут. Я объяснил, что нам нужна простыня, чтобы положить ее поверх матраса, простыня, чтобы укрыться, и наволочка. После нескольких минут споров она наконец дала их мне. Мы поднялись наверх и приготовились к бейсбольному турниру наших сыновей. Поиграли в наши игры и вернулись в отель около 23:30-23:45. Мы попытались принять душ, но смогли принять душ только мой сын и жена, потому что в номере было всего 2 полотенца. Я попытался позвонить на стойку регистрации, чтобы попросить больше, но мне сказали, что в номере достаточно полотенец для количества гостей, указанных в бронировании (хотя было указано 2 взрослых и 1 ребенок). Было поздно, и я закончил день, поэтому я принял ванну, и мы приготовились ко сну. Подключили наши телефоны и электронику, включили обогреватель и легли спать. На следующее утро мы проснулись и поняли, что большая часть розеток в комнате не работает, поэтому наши телефоны и все остальное не заряжалось, а функция обогрева на кондиционерах также не работала, поэтому мы проснулись от того, что в комнате было 62 градуса, и все мы заболели. Проверил термостаты, отопление было включено и установлено на 75, но после того, как я положил руку на вентиляционное отверстие, обнаружил, что оно дует более холодным воздухом, чем в режиме «холодный». Мы также обнаружили, что холодильник в комнате тоже не работал, если только он не был установлен на максимальную температуру, но это заморозило все. Таким образом, наша еда испортилась, а наши напитки не были холодными. Мы также обнаружили, что фен был сломан, а в окне в «гостиной» было пулевое отверстие. При выезде я спросил о возврате $30, а также о частичном возврате из-за всех проблем, и мне сказали, что менеджер позвонит мне позже в тот же день, так как на объекте никого не было. Мне никто так и не позвонил. Сейчас уже понедельник вечером, и по-прежнему ничего. Позвонил в корпорацию, и они тоже ничего не могут сделать.