Отзыв об отеле: Residence Inn by Marriott New Orleans Elmwood.
Прекрасный отель, испорченный плохим первым впечатлением.
Недавно, в четверг, 11 декабря 2025 года, мне довелось остановиться в отеле Residence Inn by Marriott New Orleans Elmwood, и с точки зрения архитектуры это великолепный отель. Физические аспекты отеля были действительно выдающимися:
• Эстетика и чистота: Отель прекрасно содержится и невероятно чист. Общие зоны и гостевой этаж были безупречны.
• Размещение: Мой номер был просторным и хорошо оборудованным, явно спроектированным с учетом комфорта гостей. Все работало отлично, обеспечив очень комфортное пребывание после того, как я устроился.
Однако то, что в конечном итоге определило и сильно испортило все впечатление, — это первое взаимодействие на стойке регистрации.
Опыт регистрации:
Процесс регистрации был шокирующе разочаровывающим, особенно учитывая высокие стандарты, очевидные во всем остальном отеле:
• Отсутствие доброжелательности: Представитель на стойке регистрации не проявил абсолютно никакой дружелюбности или приветливости. Не было ни приветствия, ни зрительного контакта, ни проявления стандартного гостеприимства.
• На грани грубости: поведение сотрудника было холодным и формальным, граничащим с грубостью. Пребывание в отеле должно начинаться с приветливого знакомства, но это взаимодействие воспринималось как неудобство для сотрудника, что неприемлемо в сфере обслуживания.
Итоговый вердикт: Обслуживание важнее стиля.
Хотя сам отель заслуживает пяти звезд за свои физические характеристики, критический провал в обслуживании на стойке регистрации затмил все положительные моменты. Первое впечатление имеет решающее значение, и холодная, неприветливая регистрация, к сожалению, задала негативный тон всей поездке.
Поскольку персонал, занимающийся отношениями с гостями, является такой фундаментальной частью гостеприимства, и я ценю чувство радушия и уважения, я бы не вернулся в этот отель. Я надеюсь, что руководство устранит этот существенный пробел в обучении персонала по обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прекрасный отель, испорченный плохим первым впечатлением.
Недавно, в четверг, 11 декабря 2025 года, мне довелось остановиться в отеле Residence Inn by Marriott New Orleans Elmwood, и с точки зрения архитектуры это великолепный отель. Физические аспекты отеля были действительно выдающимися:
• Эстетика и чистота: Отель прекрасно содержится и невероятно чист. Общие зоны и гостевой этаж были безупречны.
• Размещение: Мой номер был просторным и хорошо оборудованным, явно спроектированным с учетом комфорта гостей. Все работало отлично, обеспечив очень комфортное пребывание после того, как я устроился.
Однако то, что в конечном итоге определило и сильно испортило все впечатление, — это первое взаимодействие на стойке регистрации.
Опыт регистрации:
Процесс регистрации был шокирующе разочаровывающим, особенно учитывая высокие стандарты, очевидные во всем остальном отеле:
• Отсутствие доброжелательности: Представитель на стойке регистрации не проявил абсолютно никакой дружелюбности или приветливости. Не было ни приветствия, ни зрительного контакта, ни проявления стандартного гостеприимства.
• На грани грубости: поведение сотрудника было холодным и формальным, граничащим с грубостью. Пребывание в отеле должно начинаться с приветливого знакомства, но это взаимодействие воспринималось как неудобство для сотрудника, что неприемлемо в сфере обслуживания.
Итоговый вердикт: Обслуживание важнее стиля.
Хотя сам отель заслуживает пяти звезд за свои физические характеристики, критический провал в обслуживании на стойке регистрации затмил все положительные моменты. Первое впечатление имеет решающее значение, и холодная, неприветливая регистрация, к сожалению, задала негативный тон всей поездке.
Поскольку персонал, занимающийся отношениями с гостями, является такой фундаментальной частью гостеприимства, и я ценю чувство радушия и уважения, я бы не вернулся в этот отель. Я надеюсь, что руководство устранит этот существенный пробел в обучении персонала по обслуживанию клиентов.