Отзыв об отеле Microtel Inn and Suites Baton Rouge Airport 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Моя семья заселилась в этот отель около 22:00 и выехала к 4:00 утра, потому что оставаться в номере было небезопасно.
Как только мы вошли, мы заметили работающий освежитель воздуха, что сразу показалось нам необычным. Как и в любом отеле, моя жена начала дезинфицировать номер, прежде чем мы устроились. Во время уборки она обнаружила пятна на простынях. Это стало нашей второй проблемой.
Этот отель был предоставлен нашей семье на время проведения похорон после смерти близкого человека, поэтому вместо того, чтобы сразу уехать, мы пошли в Walmart и купили свои собственные простыни, чтобы немного отдохнуть.
После смены постельного белья мы проспали меньше двух часов, когда вся моя семья, включая нашего ребенка, проснулась от кашля и удушья. Мы с женой испытывали стеснение в груди и постоянный кашель, а поскольку у нас астма, наши симптомы были особенно тревожными. Из-за выключения кондиционера мы почувствовали сильный плесневый, затхлый запах по всему номеру. В тот момент освежитель воздуха стал гораздо понятнее.
Мы немедленно собрали вещи и пошли на ресепшн. Ночной сотрудник был вежлив и объяснил, что он не уполномочен возвращать полную сумму. Он вернул деньги за одну ночь и попросил меня вернуться в 7:00 утра, чтобы поговорить с менеджером по поводу оставшейся ночи.
К сожалению, общение с менеджером, Маджиром, стало одним из худших случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Вместо того чтобы проявить заботу о том, что семья, в которой были младенец и человек с астмой, заболела и чувствовала себя небезопасно в номере, он был пренебрежителен, спорил и намекал, что я говорю неправду.
Он неоднократно настаивал на отсутствии плесени в номере и утверждал, что освежитель воздуха был там только потому, что предыдущий гость ел морепродукты. Это объяснение не объясняет сильный затхлый запах, который стал заметен после того, как перестал работать кондиционер, и не объясняет, почему у всех в нашем номере через несколько часов после прибытия появились кашель, удушье и раздражение в груди.
Спустя два дня после отъезда из отеля, у меня, моей жены и нашего ребенка по-прежнему наблюдаются респираторные симптомы, включая постоянный кашель и раздражение в груди. Поскольку симптомы сохраняются, мы обратились за медицинской помощью и документируем все, что связано с этим инцидентом.
Наибольшее разочарование вызвало не только состояние номера, но и полное безразличие со стороны руководства. Менеджер ни разу не извинился, не предложил осмотреть номер в наше время и не выразил обеспокоенности благополучием нашей семьи. Вместо этого, наш опыт был полностью проигнорирован.
Я понимаю, что в отелях иногда бывают проблемы с техническим обслуживанием. Недопустимо же не воспринимать всерьез жалобы гостей, особенно когда они касаются потенциальных угроз здоровью и безопасности.
Я настоятельно рекомендую руководству провести профессиональную проверку номера и его системы отопления, вентиляции и кондиционирования на наличие скрытой влаги или плесени, прежде чем предоставлять его другому гостю. Ни одна семья не должна выбирать между проживанием в небезопасном номере и отъездом посреди ночи.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать этот отель и никогда больше здесь не остановлюсь.