Я пишу, чтобы официально передать мою жалобу на недавнее пребывание в отеле Home2 Suites by Hilton Baton Rouge Citiplace, из которого я выехал 3 марта 2025 года. Как участник Hilton Honors, я ожидал высокого уровня обслуживания, но мои впечатления оказались одними из худших, которые я когда-либо испытывал.
Несмотря на то, что я неоднократно высказывал свои опасения персоналу и руководству отеля, меня игнорировали, увольняли или давали неприемлемые оправдания. Моя семья и я пережили пять ужасных ночей из-за следующих проблем:
Неправильное размещение номера: я специально просил номер на верхнем этаже (5-й этаж), но мне предоставили номер на 2-м этаже. Мы постоянно испытывали шум из комнаты 310, беготню и стук весь день и ночь. Несмотря на жалобы, никаких мер предпринято не было.
Технические проблемы: у нас не было доступа в Интернет (Ethernet) и мы не могли использовать входы HDMI, поскольку система не была авторизована. Менеджер предоставил излишние и неудобные действия, которые так и не решили проблему.
Проблемы с ванной: туалет не наполнялся, и мне пришлось лично проинструктировать менеджера, чтобы техник по техническому обслуживанию заменил внутренние детали, а не просто предлагал временные исправления.
Пренебрежение уборкой: наши комнаты трижды не убирались и не были должным образом укомплектованы, что вынуждало нас неоднократно просить самое необходимое, но нас игнорировали.
Проблемы со здоровьем и безопасностью: мы обнаружили в номерах плесень, что недопустимо и потенциально опасно для здоровья.
Плохое обслуживание персонала: Ночной персонал был недружелюбен и непрофессионален, отдавая предпочтение использованию мобильного телефона, а не помощи гостям.
Отсутствие удобств: в вестибюле часто не было обычного кофе, в тренажерном зале не было полотенец, а бассейн был грязным и холодным, что делало его непригодным для использования.
Я обратился в службу поддержки гостей Hilton, которая предложила 20 000 баллов и одну ночь за номер. Однако это не компенсирует наше ужасное пятидневное пребывание. Учитывая крайние неудобства, плохое обслуживание и документально подтвержденные проблемы, я прошу полный возврат средств за оба номера.
У меня есть фото и видео доказательства условий и недостатков сервиса в отеле, которыми я готов поделиться публично при необходимости. Я надеюсь, что Hilton отнесется к этой жалобе серьезно и решит вопрос надлежащим образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на то, что я неоднократно высказывал свои опасения персоналу и руководству отеля, меня игнорировали, увольняли или давали неприемлемые оправдания. Моя семья и я пережили пять ужасных ночей из-за следующих проблем:
Неправильное размещение номера: я специально просил номер на верхнем этаже (5-й этаж), но мне предоставили номер на 2-м этаже. Мы постоянно испытывали шум из комнаты 310, беготню и стук весь день и ночь. Несмотря на жалобы, никаких мер предпринято не было.
Технические проблемы: у нас не было доступа в Интернет (Ethernet) и мы не могли использовать входы HDMI, поскольку система не была авторизована. Менеджер предоставил излишние и неудобные действия, которые так и не решили проблему.
Проблемы с ванной: туалет не наполнялся, и мне пришлось лично проинструктировать менеджера, чтобы техник по техническому обслуживанию заменил внутренние детали, а не просто предлагал временные исправления.
Пренебрежение уборкой: наши комнаты трижды не убирались и не были должным образом укомплектованы, что вынуждало нас неоднократно просить самое необходимое, но нас игнорировали.
Проблемы со здоровьем и безопасностью: мы обнаружили в номерах плесень, что недопустимо и потенциально опасно для здоровья.
Плохое обслуживание персонала: Ночной персонал был недружелюбен и непрофессионален, отдавая предпочтение использованию мобильного телефона, а не помощи гостям.
Отсутствие удобств: в вестибюле часто не было обычного кофе, в тренажерном зале не было полотенец, а бассейн был грязным и холодным, что делало его непригодным для использования.
Я обратился в службу поддержки гостей Hilton, которая предложила 20 000 баллов и одну ночь за номер. Однако это не компенсирует наше ужасное пятидневное пребывание. Учитывая крайние неудобства, плохое обслуживание и документально подтвержденные проблемы, я прошу полный возврат средств за оба номера.
У меня есть фото и видео доказательства условий и недостатков сервиса в отеле, которыми я готов поделиться публично при необходимости. Я надеюсь, что Hilton отнесется к этой жалобе серьезно и решит вопрос надлежащим образом.