Отзыв об отеле Holiday Inn Baton Rouge College Drive I-10 by IHG 2*

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на обращение с моей семьей во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле.
По прибытии мы заметили кошку, лежащую у главного входа, рядом с которой находились еда и вода, что указывало на то, что за ней ухаживали на территории отеля. Позже в тот же день, около 17:00, когда мы с дочерью были у бассейна, та же кошка появилась на территории, начала преследовать и пытаться убить птиц, создавая беспорядок.
Я поговорила с сотрудником ресепшена, и мне сказали, что кошка принадлежит владельцу отеля и что отель принимает гостей с животными. Я объяснила, что у меня нет проблем с животными или политикой приема животных, но меня беспокоит то, что кошка владельца свободно разгуливает без присмотра в зонах для гостей, создавая хаос, особенно учитывая, что у моей дочери подтвержденная аллергия на кошек. Затем мне сказали, что ничего не будет сделано, поскольку кошка принадлежит владельцу.
Вскоре после окончания нашего разговора я пошла в фитнес-центр. Пять минут спустя сотрудник ресепшена сообщил мне, что менеджер хочет поговорить со мной еще раз. В ходе разговора мне сказали, что если я недовольна, нам могут вернуть деньги, и мы можем уехать. Я объяснила, что уезжать нецелесообразно, так как мы уже заселились и уезжаем на следующее утро. Я также посчитала этот ответ местью после того, как упомянула о своем опыте. На протяжении всего разговора я оставалась спокойной и уважительной. Ни в какой момент я не проявляла агрессии, враждебности или конфронтации, я просто твердо и эмоционально выражала свои опасения.
Позже той ночью, около 22:19, нас разбудили местные полицейские, которые сообщили нам, что менеджер отеля попросил нас покинуть территорию. Мы были шокированы и смущены, так как мы никак не мешали. Моя дочь и я были вынуждены уехать поздно ночью, не успев должным образом все организовать, что было крайне неприятно и унизительно.
Я считаю, что эта ситуация была урегулирована непрофессионально и без сочувствия. Наша единственная просьба заключалась в том, чтобы была учтена и решена обоснованная проблема, касающаяся здоровья кошки владельца.
Я с уважением прошу провести проверку данного инцидента, включая действия управляющего и решение о привлечении правоохранительных органов, а также уточнить ваши правила содержания домашних животных в местах общего пользования и предоставить соответствующую компенсацию за причиненные неудобства и нарушения порядка.
С уважением,
Винсент Джордж.