Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Baton Rouge Airport 3*

⭐ Отзыв с 1 звездой.
Крайне разочаровывающее пребывание и совершенно неприемлемое обслуживание.
Я являюсь участником программы лояльности Hilton Rewards, и, к сожалению, это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в этом отеле. Это не первый мой визит в этот отель. Раньше у меня никогда не было проблем.
С самого начала элементарные просьбы просто не выполнялись. Я просила три дополнительные подушки, замену полотенец и пополнение туалетных принадлежностей, но мне приходилось просить об этом неоднократно. Это не было единичным случаем. К третьему дню я все еще просила о тех же самых элементарных вещах. Хуже того, когда я приехала, в номере было всего полрулона туалетной бумаги.
Скажу, что отель в итоге предоставил подушки и туалетные принадлежности в последний день моего пребывания, но к тому моменту я уже большую часть времени неоднократно просила о вещах, которые должны были быть предоставлены или решены гораздо раньше. Выполнение просьбы в последний день не компенсирует отсутствие выполнения обязательств на протяжении всего пребывания.
Система обмена сообщениями отеля только усугубила ситуацию. Вместо того чтобы действительно решить проблему, ИИ-помощник неоднократно давал стандартные ответы и пытался перенаправить меня к сотруднику. Когда я наконец обратился на ресепшн, мне все равно пришлось объяснять те же проблемы.
В какой-то момент в туалете вообще не было туалетной бумаги. Это элементарные вещи, которые не должны заставлять гостя постоянно гоняться за персоналом отеля.
Затем возникла проблема с входом. Я приехал и обнаружил, что входная дверь полностью заперта. Я попытался использовать ключ от номера, но он не открыл дверь. Затем я позвонил в отель и оставил телефон звонить примерно на 3-4 минуты, но никто не ответил. В итоге мне ответили, что сотрудник находится наверху и помогает другому гостю. Я понимаю, что персонал может быть занят, но оставлять гостя стоять снаружи, не отвечая на телефонные звонки, просто недопустимо.
Что особенно разочаровывает, так это то, что Hilton рекламирует определенный уровень обслуживания, и как участник программы Gold, я ожидал гораздо лучшего. Я не просила особого отношения. Я просила подушки, полотенца, туалетные принадлежности и туалетную бумагу. Это абсолютно необходимые вещи для проживания в отеле. Мне пришлось самой покупать туалетную бумагу в Walmart.
Коммуникация на протяжении всего этого инцидента была плохой, выполнение просьб — ещё хуже, а повторяющиеся просьбы стали утомительными. Отель не должен заставлять гостя тратить несколько дней на просьбы о необходимых вещах, которые должны были быть решены с самого начала.
Это было не просто небольшое неудобство. Это был провал в элементарном обслуживании гостей и в элементарной работе отеля. Я искренне надеюсь, что руководство рассмотрит эти сообщения и исправит ситуацию, потому что это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от Hilton, и это, безусловно, не тот опыт, который заставит меня вернуться.
Очень разочарована. Я бы не рекомендовала этот отель, основываясь на этом опыте.