Отзыв об отеле Hampton Inn I-10 & College Drive 2*

Женщина, работающая в ночную смену, бросила на меня раздраженный взгляд, когда я вошла, выглядя измученной после долгой поездки. Она была совершенно невежлива и вела себя так, будто я доставляю ей неудобства своим присутствием в отеле. Она поинтересовалась, бронировала ли я номера, на что я ответила, что нет. Однако настоящая причина в том, что я являюсь участницей программы Hilton Honors, и я просто чувствую себя очень уставшей после поездки или переезда во Флориду. Она объяснила, что ее система сейчас не работает, а это значит, что она не может сдавать номера (и это было правдой). Она предложила мне подождать или, в качестве альтернативы, посоветовала посмотреть отель Embassy by Hilton, расположенный чуть дальше по улице. Этот негативный отзыв написан не потому, что она не смогла мне помочь; а из-за того, как она заставила меня себя чувствовать все время, пока я ждала. Она позвонила в другие отели, чтобы проверить, не испытывают ли их системы сбоев. Во время тех звонков она была очень приятна и дружелюбна с персоналом отеля. Однако, когда она заговорила со мной, ее поведение изменилось, и она стала довольно грубой и отталкивающей. Я стараюсь по возможности останавливаться в отелях Hampton Inn. На самом деле, во время моей недавней двухнедельной рабочей поездки я останавливалась в разных отелях Hampton Inn каждую ночь. У меня никогда не было негативного взаимодействия с персоналом ни в одном из них. Возможно, это была уникальная ситуация, может быть, я случайно прервала ее обеденный перерыв, или, может быть, у нее просто был трудный день или какие-то личные проблемы. Однако, как работник сферы гостеприимства, я ожидаю, что они будут профессионально решать свои личные проблемы и сохранять позитивный настрой, не создавая у меня ощущения, что мне не место в вестибюле. Женщина, пожалуйста, будьте гостеприимны и избегайте грубости.
После этого я пошла в Embassy Suites, и там работала очень приятная женщина. Она объяснила мне, что не сможет помочь, пока их компьютерная система не будет снова работать. Стоит отметить, что Embassy Suites также является брендом Hilton, и хотя она не могла мне помочь напрямую в тот момент, она была невероятно добра и мила в этой ситуации.
Что за дела с невозможностью снять номер из-за того, что компьютер не работает? Нужно иметь запасной план. Сейчас я в Comfort Inn, и тамшняя женщина была очень милой. Номер чистый, и персонал заставил меня почувствовать себя желанным гостем. Я действительно не планирую останавливаться ни в одном отеле Hilton, пока не оправлюсь от плохого обращения. Дело не в том, что я хочу полностью расстаться, но я думаю, нам нужно сделать перерыв друг от друга.