Изначально я собиралась поставить этому отелю 4-4, 5 звезды. Мы с мужем (у которого платиновый статус в этой сети отелей) были очень впечатлены номером и процессом регистрации, который проводила администратор Джессика. Джессика была очень дружелюбной и приветливой. Однако, когда мы вошли, в номере стоял запах старой закусочной и застарелой еды. Также возникли проблемы с переключением термостата на более низкую температуру. Он был включен на обогрев, и, как мы ни старались, нам не удавалось его переключить. В итоге сам номер был чистым, но жарким и с неприятным запахом. Это ещё не всё, но я снизила ему звезду.
Теперь проблема с отношением к дневной смене. Перед тем, как мой муж ушёл играть в гольф, он сказал администратору ночного и утреннего номеров, что у нас будет поздний выезд. (Я неправильно поняла, что у нас было 3, на самом деле 2). До полудня горничная пришла убрать номер и признала свою вину за то, что не обратила внимания на свой список и табличку «Не беспокоить». Я сказала ей, не беспокойтесь, но у нас поздний выезд, кажется, в 3. Она извинилась, и я подумала, что на этом все. Пришло 12:30, горничная вернулась и сказала, что поздний выезд не в 3, а в 1. Я надела туфли, и когда я выходила, горничная и портье кричали друг на друга из-за нашего номера. Я пошла поговорить с менеджером на стойке регистрации, Сарой Т. (фамилию оставлю пустой), и у нее было одно из худших отношений, с которыми я когда-либо сталкивалась для должности менеджера по обслуживанию. Она была язвительной и агрессивной. Когда я сказала ей, что мой муж разговаривал с несколькими сотрудниками о позднем выезде, она сказала, что последний — в 2. Я сказала ей, что без проблем, должно быть, я неправильно поняла мужа насчет 3, но я выйду к 2. Я вернулась в свою комнату и закончила собирать вещи. Я была заперта снаружи своей комнаты и боковой двери в здание. В этот момент я была очень раздражена из-за всей этой ситуации. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы активировать ключ, и Сара сказала, что это происходит автоматически в полдень, и что она не сделала этого специально. Здорово! Если она знала, что это произойдёт, почему не предупредила меня, когда я пришёл поговорить с ней о позднем выезде? Вся эта ситуация и её отношение испортили мне впечатление от пребывания в этом отеле и снизили ему ещё одну звезду. Привет, Сара, научись хорошим манерам и элементарной вежливости, если собираешься занять руководящую должность! Желаю тебе хорошего дня, леди… И благослови твоих сотрудников за то, что им приходится работать с таким кислым чаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь проблема с отношением к дневной смене. Перед тем, как мой муж ушёл играть в гольф, он сказал администратору ночного и утреннего номеров, что у нас будет поздний выезд. (Я неправильно поняла, что у нас было 3, на самом деле 2). До полудня горничная пришла убрать номер и признала свою вину за то, что не обратила внимания на свой список и табличку «Не беспокоить». Я сказала ей, не беспокойтесь, но у нас поздний выезд, кажется, в 3. Она извинилась, и я подумала, что на этом все. Пришло 12:30, горничная вернулась и сказала, что поздний выезд не в 3, а в 1. Я надела туфли, и когда я выходила, горничная и портье кричали друг на друга из-за нашего номера. Я пошла поговорить с менеджером на стойке регистрации, Сарой Т. (фамилию оставлю пустой), и у нее было одно из худших отношений, с которыми я когда-либо сталкивалась для должности менеджера по обслуживанию. Она была язвительной и агрессивной. Когда я сказала ей, что мой муж разговаривал с несколькими сотрудниками о позднем выезде, она сказала, что последний — в 2. Я сказала ей, что без проблем, должно быть, я неправильно поняла мужа насчет 3, но я выйду к 2. Я вернулась в свою комнату и закончила собирать вещи. Я была заперта снаружи своей комнаты и боковой двери в здание. В этот момент я была очень раздражена из-за всей этой ситуации. Я вернулся на стойку регистрации, чтобы активировать ключ, и Сара сказала, что это происходит автоматически в полдень, и что она не сделала этого специально. Здорово! Если она знала, что это произойдёт, почему не предупредила меня, когда я пришёл поговорить с ней о позднем выезде? Вся эта ситуация и её отношение испортили мне впечатление от пребывания в этом отеле и снизили ему ещё одну звезду. Привет, Сара, научись хорошим манерам и элементарной вежливости, если собираешься занять руководящую должность! Желаю тебе хорошего дня, леди… И благослови твоих сотрудников за то, что им приходится работать с таким кислым чаем.