Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Alexandria 3*

Мы забронировали два номера на 21 июня 2025 года. Когда я бронировал номер, женщина, с которой я разговаривал, сказала, что она бронирует для меня два номера с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном. Я несколько раз спрашивал, есть ли в номерах именно эти кровати, потому что мы путешествовали с группой, с которой путешествовали. Нам нужно было по 3 разные кровати в каждом номере. Меня заверили, что это тот тип номера, который я бронирую. Когда я бронировал номер, я сказал женщине на стойке регистрации по телефону, что мы едем в этот день и прибудем не раньше 22:00 или позже. Мы с мамой скачали приложение Marriot Bonvoy, так как у каждого из нас был номер на имя. Мы заселились в свои номера накануне. Приложение спросило, во сколько мы прибудем, и мы оба указали 22:00. Наши поездки немного задержали нас, поэтому в 21:30 мама позвонила и поговорила с кем-то на стойке регистрации, чтобы сказать, что мы в пути, но опоздаем и прибудем между 11:15 и 11:30. Дама сказала, что хорошо, что она запишет это, чтобы, когда приедет девушка в ночную смену, она знала. Мы приехали в отель около 11:20. Моя мама и я пошли регистрироваться, пока остальная часть моей семьи была в машинах снаружи, и девушка на стойке регистрации сказала нам, что они отдали один из наших номеров. Вместо этого они заменяют один из номеров на люкс с кроватью размера «king-size» и выдвижным диваном. Это не подходило для нас, о чем было прямо сказано при бронировании номеров, потому что нам нужно было по 3 кровати в каждом номере. Мы все сделали правильно… зарегистрировались в приложении, отметили наше позднее время прибытия, позвонили, чтобы сказать, что мы приедем позже этого времени, и ОНИ ВСЕ РАВНО ОТДАЛИ ОДИН ИЗ НАШИХ НОМЕРОВ. В довершение всего, они хотели дать нам номер на одну кровать меньше и взять с нас ту же цену, что и за номер с тремя кроватями. Мы сказали единственному сотруднику, что нам нужно поговорить с менеджером. Она сказала, что это невозможно, и нам не с кем поговорить. Она также сказала, что мы никак не можем изменить цену. Нам пришлось устроить настоящую истерику, чтобы изменить эту цену. Девушка на некоторое время ушла в подсобку, вернулась и каким-то чудом смогла изменить цену за номер, который они дали, и поменяла. Мы были совсем не довольны обстоятельствами, но к этому моменту уже приближалась полночь, и мы были за рулем много часов и нуждались в отдыхе, потому что на следующий день нам предстояло провести за рулем еще больше часов. Мы получили ключи и направились в наш номер. Когда я добрался до единственного номера, который они не дали, я был так расстроен, войдя в комнату с двумя двуспальными кроватями и БЕЗ раскладного дивана. Это абсолютно не сработало. Итак, мы забронировали два номера с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном в каждом, и нам дали один номер с двумя двуспальными кроватями и один номер с двуспальной кроватью и раскладной кроватью. Нам нужно было 6 кроватей, но нам дали номера с 4. Теперь, в полночь, мне пришлось спуститься вниз и столкнуться с совершенно новой проблемой. Мне очень жаль девушку, которая работала, потому что она вела себя так, будто действительно не могла нам помочь, у неё были связаны руки и не было менеджера, с которым можно было бы связаться. Чтобы попытаться исправить ситуацию, она в итоге дала нам третий номер, чтобы у всей моей семьи было где переночевать. Я бы никому не рекомендовал этот отель, потому что как можно доверять им, что они дадут им правильный номер и не выдадут свои номера? Никто не хочет провести весь день в дороге, а потом приехать в отель отдохнуть, а потом обнаружить, что персонал их обманул и подставил, что в итоге приводит к множеству конфликтов и стрессу.