! ЕСЛИ БЫ МОГ ПОСТАВИТЬ 0 ЗВЁЗД, Я БЫ ЭТО СДЕЛАЛ!
Мы позвонили в ваш отель утром 7 сентября, чтобы забронировать номер на вечер того же дня. По телефону нам сказали, что общая сумма составит около 115 долларов, на что мы согласились. Позже, когда мы пошли регистрироваться, нам сказали, что общая сумма составит 206 долларов. Это показалось нам совершенно непонятным, поскольку несколько сайтов онлайн-бронирования предлагали двухместный номер в вашем отеле за 93 доллара за ночь. Мы сообщили об этом администратору на стойке регистрации, и она позвонила менеджеру, чтобы узнать, могут ли они принять эту цену. Менеджер согласился, и мы заселились.
Нам дали номер 108 на первом этаже, и как только мы вошли, в номере пахло плесенью. Одно это уже было серьёзной проблемой для меня и моей семьи, поскольку я на 20-й неделе беременности. Помимо ужасного запаха, ржавчина покрывала все освещение в ванной и рулоны туалетной бумаги, плинтусы в ванной были треснутыми и, казалось, отваливались от стены, на затирке душевой кабины были черные пятна, похожие на плесень, настенный кондиционер был ржавым изнутри и распространял этот затхлый запах повсюду, на стенах возле кровати были пятна, а потолок был поврежден водой. Этот номер совершенно не соответствовал стандартам. Поэтому мы решили, что не собираемся там останавливаться, и пошли на стойку регистрации, чтобы получить возврат средств и выехать.
Когда мы подошли к стойке регистрации, администратор предложил нам поменять номер, но мы отказались, заявив, что просто хотим вернуть деньги и уехать. Поскольку я являюсь действующим военнослужащим, путешествующим по военному приказу, отель был забронирован по моему военному проездному. Это значит, что мне полагается определенная сумма в день на проживание. Администратор сказал мне, что менеджера нет на месте, и никто не может помочь нам с возвратом денег. Я попросил позвать менеджера, и администратор ответил, что менеджер просто сказал оставить записку, что он займётся этим утром. Проблема в том, что если мне не вернут деньги на мой военный проездной, у меня не будет денег, чтобы остановиться где-то ещё на этот вечер, так как я уже исчерпал свой лимит. Это было совершенно неприемлемо. Мы несколько раз просили позвать менеджера, но администратор сказал нам, что он больше не отвечает на звонки. Администратор сказала, что звонила и писала ему несколько раз, но так и не смогла до него дозвониться. Администратор также заявил, что он ушёл с работы в 15:00 и теперь занят, в то время как следующий администратор, с которым мы связались, сказал, что менеджер сегодня вообще не работает. Получается, что персонал обманывает клиентов. Мы попросили позвать помощника менеджера, на что нам ответили, что его нет. Мы указали на табличку на колодце с надписью «Дежурный менеджер» и спросили, кто это, на что администратор ответил: «Я ничего об этом не знаю».
Я в полном возмущении и отвращении от того, как ваша компания относится к беременным женщинам и военнослужащим. Прилагаю фотографию записки, которую я оставил менеджеру, поскольку он отказался разговаривать со мной по телефону и прийти в офис.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы позвонили в ваш отель утром 7 сентября, чтобы забронировать номер на вечер того же дня. По телефону нам сказали, что общая сумма составит около 115 долларов, на что мы согласились. Позже, когда мы пошли регистрироваться, нам сказали, что общая сумма составит 206 долларов. Это показалось нам совершенно непонятным, поскольку несколько сайтов онлайн-бронирования предлагали двухместный номер в вашем отеле за 93 доллара за ночь. Мы сообщили об этом администратору на стойке регистрации, и она позвонила менеджеру, чтобы узнать, могут ли они принять эту цену. Менеджер согласился, и мы заселились.
Нам дали номер 108 на первом этаже, и как только мы вошли, в номере пахло плесенью. Одно это уже было серьёзной проблемой для меня и моей семьи, поскольку я на 20-й неделе беременности. Помимо ужасного запаха, ржавчина покрывала все освещение в ванной и рулоны туалетной бумаги, плинтусы в ванной были треснутыми и, казалось, отваливались от стены, на затирке душевой кабины были черные пятна, похожие на плесень, настенный кондиционер был ржавым изнутри и распространял этот затхлый запах повсюду, на стенах возле кровати были пятна, а потолок был поврежден водой. Этот номер совершенно не соответствовал стандартам. Поэтому мы решили, что не собираемся там останавливаться, и пошли на стойку регистрации, чтобы получить возврат средств и выехать.
Когда мы подошли к стойке регистрации, администратор предложил нам поменять номер, но мы отказались, заявив, что просто хотим вернуть деньги и уехать. Поскольку я являюсь действующим военнослужащим, путешествующим по военному приказу, отель был забронирован по моему военному проездному. Это значит, что мне полагается определенная сумма в день на проживание. Администратор сказал мне, что менеджера нет на месте, и никто не может помочь нам с возвратом денег. Я попросил позвать менеджера, и администратор ответил, что менеджер просто сказал оставить записку, что он займётся этим утром. Проблема в том, что если мне не вернут деньги на мой военный проездной, у меня не будет денег, чтобы остановиться где-то ещё на этот вечер, так как я уже исчерпал свой лимит. Это было совершенно неприемлемо. Мы несколько раз просили позвать менеджера, но администратор сказал нам, что он больше не отвечает на звонки. Администратор сказала, что звонила и писала ему несколько раз, но так и не смогла до него дозвониться. Администратор также заявил, что он ушёл с работы в 15:00 и теперь занят, в то время как следующий администратор, с которым мы связались, сказал, что менеджер сегодня вообще не работает. Получается, что персонал обманывает клиентов. Мы попросили позвать помощника менеджера, на что нам ответили, что его нет. Мы указали на табличку на колодце с надписью «Дежурный менеджер» и спросили, кто это, на что администратор ответил: «Я ничего об этом не знаю».
Я в полном возмущении и отвращении от того, как ваша компания относится к беременным женщинам и военнослужащим. Прилагаю фотографию записки, которую я оставил менеджеру, поскольку он отказался разговаривать со мной по телефону и прийти в офис.