Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу недавнего инцидента с одной из ваших сотрудниц на ресепшене. К сожалению, я не знаю ее полного имени, но слышала, как коллеги называли ее «Джей» или «Джей». Во время моего пребывания на ресепшене работала афроамериканка.
Во время моего визита я столкнулась с крайне непрофессиональным поведением, грубыми выражениями лица и в целом неуважительным отношением, из-за чего я чувствовала себя некомфортно и нежеланной гостьей. Я обратилась на ресепшен за помощью после того, как были допущены многочисленные ошибки при бронировании и оплате. Во-первых, с меня ошибочно взяли дополнительные сборы. Во-вторых, мое пребывание было случайно отменено персоналом. В-третьих, сначала мне было трудно получить возврат средств за ошибку, хотя в итоге он был оформлен. Однако, поскольку возврат средств занимает 7-10 рабочих дней, мне пришлось потратить более 600 долларов всего за четыре дня из-за ошибок, которые произошли не по моей вине.
Я понимаю, что ошибки случаются, и я сохраняла терпение на протяжении всего процесса. Что сделало ситуацию неприемлемой, так это то, как со мной обращались, когда я пыталась ее разрешить. Вместо того чтобы проявить профессионализм или сочувствие, эта сотрудница вела себя крайне грубо, пренебрежительно и неприятно на протяжении всего общения. Это был не первый мой негативный опыт с ней.
Я часто останавливаюсь в этом отеле около месяца и раньше мне здесь нравилось, поэтому этот случай еще более разочаровывает. Как постоянный клиент, я считаю, что к гостям следует относиться с уважением и вежливостью, особенно когда речь идет о проблемах, возникших из-за ошибок персонала. Этот инцидент очень плохо отразился на вашем заведении и заставил меня серьезно задуматься о возвращении в будущем.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно и примут соответствующие меры, чтобы у других гостей не было подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего визита я столкнулась с крайне непрофессиональным поведением, грубыми выражениями лица и в целом неуважительным отношением, из-за чего я чувствовала себя некомфортно и нежеланной гостьей. Я обратилась на ресепшен за помощью после того, как были допущены многочисленные ошибки при бронировании и оплате. Во-первых, с меня ошибочно взяли дополнительные сборы. Во-вторых, мое пребывание было случайно отменено персоналом. В-третьих, сначала мне было трудно получить возврат средств за ошибку, хотя в итоге он был оформлен. Однако, поскольку возврат средств занимает 7-10 рабочих дней, мне пришлось потратить более 600 долларов всего за четыре дня из-за ошибок, которые произошли не по моей вине.
Я понимаю, что ошибки случаются, и я сохраняла терпение на протяжении всего процесса. Что сделало ситуацию неприемлемой, так это то, как со мной обращались, когда я пыталась ее разрешить. Вместо того чтобы проявить профессионализм или сочувствие, эта сотрудница вела себя крайне грубо, пренебрежительно и неприятно на протяжении всего общения. Это был не первый мой негативный опыт с ней.
Я часто останавливаюсь в этом отеле около месяца и раньше мне здесь нравилось, поэтому этот случай еще более разочаровывает. Как постоянный клиент, я считаю, что к гостям следует относиться с уважением и вежливостью, особенно когда речь идет о проблемах, возникших из-за ошибок персонала. Этот инцидент очень плохо отразился на вашем заведении и заставил меня серьезно задуматься о возвращении в будущем.
Надеюсь, к этому вопросу отнесутся серьезно и примут соответствующие меры, чтобы у других гостей не было подобных ситуаций.