Это был худший опыт за все мои более чем 30 лет путешествий.
Я ветеран ВВС, которому посчастливилось путешествовать по всей стране и за рубежом. Я был в Опелусасе, штат Луизиана, на похоронах моего дедушки. После 10-часового перелета из Иллинойса в Луизиану, на следующий день после Дня благодарения, я прибыл в Evagaline Downs и мне сказали, что номер, который я забронировал за неделю, больше недоступен и перебронирован. Мне дали номер для курящих, даже после того, как я объяснил, что забронировал номер для некурящих из-за сильного синусита. Из-за праздников другие аналогичные местные отели были забронированы, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отказаться от номера для курящих для моей семьи. Нас было четверо, но мы приехали в люкс, рассчитанный на шесть человек, и там было всего 3 комплекта полотенец. Мой сын подошел к стойке регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца, и ему сказали, что сначала он должен обменять старые полотенца. Неприемлемо! Мы только что заселились, поэтому грязных полотенец для обмена не было. На следующий день я узнала, что обслуживание номеров не предоставляется, и звонок с просьбой о свежих полотенцах не будет принят. Согласно правилам, гость должен выйти из номера, чтобы принести стопку грязных полотенец, и вернуться в свой номер со стопкой чистых полотенец.
Где же гостеприимство в этих правилах? Гости — это не горничные, и доставлять неудобства высокомерному клиенту — это отвратительно. Наконец, в выходные дни нет дежурного менеджера, с которым можно было бы напрямую обсудить жалобы, и персонал сказал мне: «Это проблема менеджера».
Южному обаянию и гостеприимству следует поучиться, и в этом отеле должно быть введено обязательное обучение. Более того, необходимость разбираться со всей этой ситуацией только усугубила ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ветеран ВВС, которому посчастливилось путешествовать по всей стране и за рубежом. Я был в Опелусасе, штат Луизиана, на похоронах моего дедушки. После 10-часового перелета из Иллинойса в Луизиану, на следующий день после Дня благодарения, я прибыл в Evagaline Downs и мне сказали, что номер, который я забронировал за неделю, больше недоступен и перебронирован. Мне дали номер для курящих, даже после того, как я объяснил, что забронировал номер для некурящих из-за сильного синусита. Из-за праздников другие аналогичные местные отели были забронированы, поэтому у меня не было другого выбора, кроме как отказаться от номера для курящих для моей семьи. Нас было четверо, но мы приехали в люкс, рассчитанный на шесть человек, и там было всего 3 комплекта полотенец. Мой сын подошел к стойке регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца, и ему сказали, что сначала он должен обменять старые полотенца. Неприемлемо! Мы только что заселились, поэтому грязных полотенец для обмена не было. На следующий день я узнала, что обслуживание номеров не предоставляется, и звонок с просьбой о свежих полотенцах не будет принят. Согласно правилам, гость должен выйти из номера, чтобы принести стопку грязных полотенец, и вернуться в свой номер со стопкой чистых полотенец.
Где же гостеприимство в этих правилах? Гости — это не горничные, и доставлять неудобства высокомерному клиенту — это отвратительно. Наконец, в выходные дни нет дежурного менеджера, с которым можно было бы напрямую обсудить жалобы, и персонал сказал мне: «Это проблема менеджера».
Южному обаянию и гостеприимству следует поучиться, и в этом отеле должно быть введено обязательное обучение. Более того, необходимость разбираться со всей этой ситуацией только усугубила ситуацию.