Обновление: Раскладной матрас был весь в пятнах, использовать его было невозможно.
Март 2026 г.
Я забронировал президентский люкс с раскладным диваном, но не смог на нем спать, так как матрас был полностью покрыт пятнами (крови и темно-коричневого цвета), а также, по-видимому, частицами плесени. Мне пришлось спать на диване в закрытом состоянии. Проснулся с ужасной болью в шее. К счастью, на шторе в спальне сидела оса, которую заметил мой сын, и я смог ее убить.
ОТВЕТ МЕНЕДЖЕРА: Спасибо, что уделили время для этого отзыва. Я менеджер, который был на ресепшене, и я очень ценю, что вы отметили, что мы сделали все возможное, чтобы помочь вам с этим бронированием. Вы, безусловно, правы, отель сделал все возможное, чтобы помочь, но этот отзыв вредит отелю. Мы не можем контролировать гостей, использующих систему баллов, поэтому позвольте мне извиниться от имени представителя Choice и за недоразумение, которое вы, должно быть, обсуждали. Пожалуйста, вернитесь и посмотрите, можно ли удалить этот отзыв, поскольку мы с моим персоналом очень много работаем. И прилагать все усилия, чтобы пребывание каждого гостя было незабываемым. Пожалуйста, позвольте мне снова обслужить вас в ближайшем будущем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Спасибо за обработку возврата 50% — мы это ценим.
Тем не менее, я хочу уточнить, что проблема, с которой мы столкнулись, не была чем-то незначительным или легко решаемым в 23:00. Матрас раскладного дивана был в таком состоянии, что стал совершенно непригодным для использования, и, похоже, его не проверяли и не обслуживали должным образом довольно долгое время. Как гость, приехавший поздно после двух игр, я бы не ожидал, что мне придется устранять неполадки или запрашивать замену матраса посреди ночи.
Мы даже попросили дополнительное постельное белье, чтобы попытаться решить проблему, поспав на диване в сложенном виде, что еще раз подтверждает, что мы старались справиться с ситуацией как могли в тот момент.
Я также хочу уточнить, что мы пытались решить проблему до отъезда, но на кассе не было менеджера, а нам нужно было идти на игру.
Я обновляю свой отзыв. В своем отзыве отмечу, что был предоставлен частичный возврат средств.
Однако меня не устраивает предположение, что ситуация возникла из-за того, что мы не сообщили об этом раньше, поскольку номер должен был быть должным образом подготовлен до нашего приезда.
**Еще раз благодарю вас за помощь, мисс Элла!
Я просто хотела лично сказать вам, как сильно я вас ценю. Насколько я видела, мисс Элла делала все возможное — поддерживала свой персонал, помогала гостям и обеспечивала бесперебойную работу.
Мисс Элла была очень приветлива, добра и действительно отлично справлялась со своей работой. Это не осталось незамеченным.
~ Кэти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Март 2026 г.
Я забронировал президентский люкс с раскладным диваном, но не смог на нем спать, так как матрас был полностью покрыт пятнами (крови и темно-коричневого цвета), а также, по-видимому, частицами плесени. Мне пришлось спать на диване в закрытом состоянии. Проснулся с ужасной болью в шее. К счастью, на шторе в спальне сидела оса, которую заметил мой сын, и я смог ее убить.
ОТВЕТ МЕНЕДЖЕРА: Спасибо, что уделили время для этого отзыва. Я менеджер, который был на ресепшене, и я очень ценю, что вы отметили, что мы сделали все возможное, чтобы помочь вам с этим бронированием. Вы, безусловно, правы, отель сделал все возможное, чтобы помочь, но этот отзыв вредит отелю. Мы не можем контролировать гостей, использующих систему баллов, поэтому позвольте мне извиниться от имени представителя Choice и за недоразумение, которое вы, должно быть, обсуждали. Пожалуйста, вернитесь и посмотрите, можно ли удалить этот отзыв, поскольку мы с моим персоналом очень много работаем. И прилагать все усилия, чтобы пребывание каждого гостя было незабываемым. Пожалуйста, позвольте мне снова обслужить вас в ближайшем будущем.
ОБНОВЛЕНИЕ:
Спасибо за обработку возврата 50% — мы это ценим.
Тем не менее, я хочу уточнить, что проблема, с которой мы столкнулись, не была чем-то незначительным или легко решаемым в 23:00. Матрас раскладного дивана был в таком состоянии, что стал совершенно непригодным для использования, и, похоже, его не проверяли и не обслуживали должным образом довольно долгое время. Как гость, приехавший поздно после двух игр, я бы не ожидал, что мне придется устранять неполадки или запрашивать замену матраса посреди ночи.
Мы даже попросили дополнительное постельное белье, чтобы попытаться решить проблему, поспав на диване в сложенном виде, что еще раз подтверждает, что мы старались справиться с ситуацией как могли в тот момент.
Я также хочу уточнить, что мы пытались решить проблему до отъезда, но на кассе не было менеджера, а нам нужно было идти на игру.
Я обновляю свой отзыв. В своем отзыве отмечу, что был предоставлен частичный возврат средств.
Однако меня не устраивает предположение, что ситуация возникла из-за того, что мы не сообщили об этом раньше, поскольку номер должен был быть должным образом подготовлен до нашего приезда.
**Еще раз благодарю вас за помощь, мисс Элла!
Я просто хотела лично сказать вам, как сильно я вас ценю. Насколько я видела, мисс Элла делала все возможное — поддерживала свой персонал, помогала гостям и обеспечивала бесперебойную работу.
Мисс Элла была очень приветлива, добра и действительно отлично справлялась со своей работой. Это не осталось незамеченным.
~ Кэти.