Отзыв об отеле Tru by Hilton Lafayette River Ranch 2*

Избавьте себя от разочарования и не бронируйте здесь номер. Обслуживание УЖАСНОЕ. Мы приехали в 18:45, и нам сказали, что наш номер еще не готов. Сотрудник на ресепшене был невероятно груб и не извинился. Когда мы наконец получили номер, дверь была сломана. Верхняя часть двери не была прикреплена к петлям, и ее можно было легко выбить. Мы вернулись на ресепшен, и нас игнорировали более 10 минут, прежде чем нам сказали, что других номеров нет, что это уже должно было быть исправлено, и что другие гости не жаловались. Сотрудник на ресепшене вслух упомянул наш номер в холле, обсуждая с нами сломанную дверь. Я ни за что не стала бы останавливаться в номере со сломанной дверью. Мне сказали, что мы можем отменить бронирование и получить возврат денег. Я согласилась на этот вариант, но затем мне сказали, что, поскольку я бронировала через Capital One Travel, они не могут гарантировать возврат средств и отказались предоставить мне какое-либо письменное подтверждение возврата. Я написала электронное письмо на сайт Hilton и генеральному менеджеру (его визитка была на ресепшене). Менеджер офиса прислал нам электронное письмо, которое было почти бессмысленным, но в котором говорилось, что с нами свяжутся позже. Прошло 10 дней, и я больше ни от кого ничего не слышала. Я связалась напрямую с Capital One Travel, и мне вернули деньги. Кстати: после поездки мы зашли перекусить и упомянули сотруднику за стойкой, что у нас был неприятный опыт в отеле. Когда мы назвали название отеля, он сказал, что это худший отель в этом районе.