Отзыв об отеле Candlewood Suites Lafayette - River Ranch by IHG 3*

Этот отель ужасен! В моем номере ужасный запах, и когда я высказала свою обеспокоенность, мне предоставили бутылку освежителя воздуха. Пахнет химикатами и чем-то горелым, и я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием, они больше заботятся о продажах, чем о том, чтобы помочь человеку, у которого есть проблема. На плите стоят грязные кастрюли с прогорклым запахом. Ковер ужасно пахнет, и администрации все равно. Я никогда раньше не оставляла плохих отзывов, и я больше никогда не ступлю в этот отель. Этот отель ужасен! В моем номере ужасный запах, и когда я высказала свою обеспокоенность, мне предоставили бутылку освежителя воздуха. Пахнет химикатами и чем-то горелым, и я никогда раньше не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием, они больше заботятся о продажах, чем о том, чтобы помочь человеку, у которого есть проблема. На плите стоят грязные кастрюли с прогорклым запахом. Ковер ужасно пахнет, и администрации все равно. Я никогда раньше не оставляла плохих отзывов, и я больше никогда не ступлю в этот отель.
Дополнение к ответу менеджера: Менеджер — манипулятор и лжец. Вы не отреагировали оперативно, и когда я позвонила на ресепшн, чтобы уточнить информацию по жалобе, вы отказались переселить меня в другой номер после нескольких попыток. Затем я связалась со своим бизнес-агентом, чтобы забронировать другой номер, но вы сказали, что возврат денег невозможен, поэтому я связалась с вашим корпоративным офисом, где сотрудница помогла мне с просьбой о переселении в другой номер. Я подождала еще час и спустилась вниз, чтобы узнать, готов ли мой номер. Сотрудница на ресепшене наконец-то выдала мне новую ключ-карту, и как только я вошла в номер, оказалось, что он предназначен для инвалидов. Номер был ужасным. В нем пахло мочой! У меня никогда не было подобного опыта в отеле. Я останавливалась в отелях Thompson Hotel, Double Tree, River Oaks, Marriott, Holiday Inn, Lorenzo и многих бутик-отелях — слишком много, чтобы перечислить, и у меня никогда не было никаких жалоб.
Целью менеджера было не удовлетворить мои потребности. Малиша не хотела меня переселять и беспокоилась о прибыли, которую могла бы получить, освободив номер для кого-то другого, вместо того, чтобы разместить меня. Мне пришлось несколько раз звонить, чтобы меня переселили. Она даже не хотела возвращать деньги и сказала, что ни в одном из номеров, на запах в которых я жаловалась, запаха не было! Как будто у меня было время и силы это исправить. Если в вашем фойе, где регистрируются гости, приятный запах, я ожидаю такого же приятного запаха и в моем номере. Повторюсь, я бы не рекомендовала этот отель. Я спала, будучи полностью одетой, на полотенцах, и уехала рано утром. Пожалуйста, почистите ковры и обеспечьте чистоту для ваших гостей, генеральный менеджер Малиша Патель.