Мы заселились в отель BW Vermillion River Inn & Suites с понедельника, 15.06.2026, по пятницу, 19.06.2026. Номер подтверждения: 731674660.
К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт, который у нас когда-либо был в отелях сети BW. Митци, которая помогала нам при регистрации, была приятной и профессиональной, и у нас нет никаких претензий к этому процессу. Изначально наш номер казался в порядке, без каких-либо проблем. Однако мы столкнулись с проблемой с наружной входной дверью сбоку здания, замок которой был сломан и мог быть легко открыт кем угодно. Это представляло собой серьезную угрозу безопасности. Несмотря на заверения, что деталь будет починена к вторнику, проблема оставалась нерешенной на протяжении всего нашего пребывания. После дальнейшего расследования мы обнаружили, что дверь была сломана как минимум две недели назад, судя по отзывам в интернете. Кроме того, в понедельник вечером наш кондиционер начал издавать громкий визжащий звук, похожий на шум приводного ремня в автомобиле. На следующий день я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер из-за шума. Ханна была на стойке регистрации, а Дана говорила по громкой связи. Я объяснила Ханне проблему с кондиционером, но Дана отмахнулась, заявив, что шум — это нормально. Я настаивала, что шум необычно громкий и нетипичный. Тогда Дана сказала: «Ханна, иди проверь». Я вернулась в номер (221) и записала шум. Я сообщила Ханне и Дане о шуме около 5:30, она появилась только в 7:49 с указанием записать шум и отправить запись Дане. Я сказала Ханне, что записала, если хочешь послушать. Она сказала: «Дана хочет, чтобы мы записали шум. Не понимаю, почему моя запись была недостаточно хороша или почему Ханна просто не могла переселить нас в другую комнату». Около 9:00 она сказала, что нас переселят в другую комнату. На переселение в номер 124 ушло 4 с половиной часа! Мне казалось, что они нам не поверили или им было все равно! В номере 124 не работал телевизор. Я сразу же сообщила об этом Ханне. Она сказала, что спустится и перезагрузит его. Примерно через 30 минут я позвонила ей, и она сказала, что извинилась, что была занята, и скоро спустится. Примерно через час мой муж пошел на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Ханна болтала с какой-то женщиной. Я говорю «болтала», потому что, когда она поняла, что я здесь, она тут же отошла в сторону. Затем женщина вышла на улицу. Ханна стала очень агрессивной и воинственной и сказала ему: «Вы ведете себя так, будто вы единственные люди в этом номере». Когда он возвращался в номер, он увидел женщину в шортах и на каблуках, стучащую в дверь соседнего номера и говорящую «Уборщица», без тележки и чистящих средств. Выглядело так, будто мы остановились в борделе, а не в отеле. Ханна так и не пришла починить телевизор. На следующее утро я рассказала Джессике на ресепшене о телевизоре. Ей потребовалось, наверное, минут 15 с момента уведомления до момента ремонта. Я сказала Джессике, что хочу поговорить с Даной. Она сказала, что сообщит ей. Сейчас понедельник, 22 июня, а Даны до сих пор нет. Мы также звонили по основному номеру службы поддержки корпоративного офиса, но до сих пор не получили ответа. Мне кажется, что мы для них не важны, и их волнует только компания ESS, которая проживает в этом отеле. Эта компания захватила бассейн для личного пользования. Это место больше похоже на дешевый мотель, чем на отель BW!
Если BW так обращается со своими клиентами, получающими золотые награды, Я обращусь в другую компанию! Жду вашего ответа как можно скорее!
Yahoo Mail: Поиск, организация, покорение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт, который у нас когда-либо был в отелях сети BW. Митци, которая помогала нам при регистрации, была приятной и профессиональной, и у нас нет никаких претензий к этому процессу. Изначально наш номер казался в порядке, без каких-либо проблем. Однако мы столкнулись с проблемой с наружной входной дверью сбоку здания, замок которой был сломан и мог быть легко открыт кем угодно. Это представляло собой серьезную угрозу безопасности. Несмотря на заверения, что деталь будет починена к вторнику, проблема оставалась нерешенной на протяжении всего нашего пребывания. После дальнейшего расследования мы обнаружили, что дверь была сломана как минимум две недели назад, судя по отзывам в интернете. Кроме того, в понедельник вечером наш кондиционер начал издавать громкий визжащий звук, похожий на шум приводного ремня в автомобиле. На следующий день я подошла к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер из-за шума. Ханна была на стойке регистрации, а Дана говорила по громкой связи. Я объяснила Ханне проблему с кондиционером, но Дана отмахнулась, заявив, что шум — это нормально. Я настаивала, что шум необычно громкий и нетипичный. Тогда Дана сказала: «Ханна, иди проверь». Я вернулась в номер (221) и записала шум. Я сообщила Ханне и Дане о шуме около 5:30, она появилась только в 7:49 с указанием записать шум и отправить запись Дане. Я сказала Ханне, что записала, если хочешь послушать. Она сказала: «Дана хочет, чтобы мы записали шум. Не понимаю, почему моя запись была недостаточно хороша или почему Ханна просто не могла переселить нас в другую комнату». Около 9:00 она сказала, что нас переселят в другую комнату. На переселение в номер 124 ушло 4 с половиной часа! Мне казалось, что они нам не поверили или им было все равно! В номере 124 не работал телевизор. Я сразу же сообщила об этом Ханне. Она сказала, что спустится и перезагрузит его. Примерно через 30 минут я позвонила ей, и она сказала, что извинилась, что была занята, и скоро спустится. Примерно через час мой муж пошел на ресепшн, чтобы узнать, что происходит. Ханна болтала с какой-то женщиной. Я говорю «болтала», потому что, когда она поняла, что я здесь, она тут же отошла в сторону. Затем женщина вышла на улицу. Ханна стала очень агрессивной и воинственной и сказала ему: «Вы ведете себя так, будто вы единственные люди в этом номере». Когда он возвращался в номер, он увидел женщину в шортах и на каблуках, стучащую в дверь соседнего номера и говорящую «Уборщица», без тележки и чистящих средств. Выглядело так, будто мы остановились в борделе, а не в отеле. Ханна так и не пришла починить телевизор. На следующее утро я рассказала Джессике на ресепшене о телевизоре. Ей потребовалось, наверное, минут 15 с момента уведомления до момента ремонта. Я сказала Джессике, что хочу поговорить с Даной. Она сказала, что сообщит ей. Сейчас понедельник, 22 июня, а Даны до сих пор нет. Мы также звонили по основному номеру службы поддержки корпоративного офиса, но до сих пор не получили ответа. Мне кажется, что мы для них не важны, и их волнует только компания ESS, которая проживает в этом отеле. Эта компания захватила бассейн для личного пользования. Это место больше похоже на дешевый мотель, чем на отель BW!
Если BW так обращается со своими клиентами, получающими золотые награды, Я обращусь в другую компанию! Жду вашего ответа как можно скорее!
Yahoo Mail: Поиск, организация, покорение.