Путешествуя с группой из 4 человек из другого штата, я случайно забронировал номер с одной кроватью. В течение 15 минут после бронирования я позвонил в отель и попросил номер с 2 кроватями. Сэм на стойке регистрации сообщил, что свободных номеров нет (хотя их мобильное приложение показывало много свободных номеров). Я увидел, что Hampton Inn прямо по дороге был свободен, и попросил отменить номер в Home2 (оба отеля принадлежат Hilton). Сэм настоял на том, чтобы взять с меня плату за номер из-за «круглосуточной политики». Сначала Сэм сказал, что платы НЕ будет, но через несколько минут перезвонил мне и заявил, что придерживается их политики. После того, как он сказал, что с меня не будут взимать плату, я забронировал номер в Hampton Inn вверх по дороге с двумя кроватями.
Как участник Hilton Diamond, персонал часто принимает изменения, особенно в течение 15 минут после бронирования. Сэм, менеджер на стойке регистрации, настоял на том, чтобы взять с меня плату. Как член Diamond с более чем 2 миллионами баллов лояльности Hilton, я никогда не сталкивался с таким нелояльным отношением, как Сэм. Hilton все равно принял мой заказ в ту ночь, поскольку мы остановились в гораздо более удобном и хорошо оборудованном отеле Hampton Inn. Позже тем же вечером приложение Hilton показало несколько доступных номеров, так что казалось, что они потеряли заказ за 15 минут, пока я бронировал. Hilton больше не получит мой заказ, поскольку Marriott соответствовал моему статусу. Сэм — человек, который должен пройти обширное обучение. Сэм представляет Hilton и решил взимать 130 долларов с лояльного члена, который тратит более 15 тысяч долларов в год на отели Hilton. Я бы дважды подумал, прежде чем бронировать в Home2 в Либерти, штат Миссури, если бы они так относились к своим потенциальным клиентам. Очень отвратительно обслуживание клиентов, предоставляемое Сэмом в Home2.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник Hilton Diamond, персонал часто принимает изменения, особенно в течение 15 минут после бронирования. Сэм, менеджер на стойке регистрации, настоял на том, чтобы взять с меня плату. Как член Diamond с более чем 2 миллионами баллов лояльности Hilton, я никогда не сталкивался с таким нелояльным отношением, как Сэм. Hilton все равно принял мой заказ в ту ночь, поскольку мы остановились в гораздо более удобном и хорошо оборудованном отеле Hampton Inn. Позже тем же вечером приложение Hilton показало несколько доступных номеров, так что казалось, что они потеряли заказ за 15 минут, пока я бронировал. Hilton больше не получит мой заказ, поскольку Marriott соответствовал моему статусу. Сэм — человек, который должен пройти обширное обучение. Сэм представляет Hilton и решил взимать 130 долларов с лояльного члена, который тратит более 15 тысяч долларов в год на отели Hilton. Я бы дважды подумал, прежде чем бронировать в Home2 в Либерти, штат Миссури, если бы они так относились к своим потенциальным клиентам. Очень отвратительно обслуживание клиентов, предоставляемое Сэмом в Home2.