Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Liberty NE Kansas City, MO 3*

Моя семья из 4 человек недавно остановилась в этом отеле на 23 дня из-за того, что нас выселили из-за пожара дома, где мы потеряли все, включая наших 2 кошек. По большей части, это пребывание было замечательным — до тех пор, пока не стало хуже. К сожалению, во время нашего пребывания возникла медицинская ситуация, которая потребовала дополнительного внимания со стороны горничных и персонала отеля. Сэм, менеджер стойки регистрации, стал агрессивным и со мной, и с моим мужем, крича на нас несколько раз перед несколькими другими гостями и сотрудниками в течение 4 дней. Действия Сэма были не только унизительными, но и кричать на гостей, которые были любезны и просили о помощи, крайне непрофессионально и неуместно. Кроме того, Сэм несколько раз угрожал выселить мою семью из 4 человек из этого отеля, в конечном итоге оставив нас без крова, так как наш дом стал непригодным для проживания из-за пожара. Сэм дважды угрожал нам устно, к счастью, мой муж смог его успокоить, но также зашел так далеко, что позвонил в нашу страховую компанию с просьбой о выселении, отметив нас как «угрожающих». Это было не только нечестно, но и крайне неуместно. Я никогда не был так застигнут врасплох и неуважителен к другому профессионалу за всю мою жизнь. Находясь уже в кризисе, мы теперь должны были беспокоиться о том, что нам неправомерно угрожают выселением из Home2Suites, просто потому, что Сэм и его команда не были должным образом обучены правилам и процедурам отеля. Кроме того, Сэм пригрозил не убирать постельное белье и мусор из нашего номера в течение 7+ дней и, таким образом, сказал нам, что нам придется держать несколько промышленных мешков с постельным бельем и мусором в нашем номере до выезда. Сэм также пригрозил не предоставлять нам чистое постельное белье (включая постельное белье и полотенца) в течение этого времени. Эти действия были небрежными и, опять же, крайне неуместными и неуважительными. Я никогда не пожелаю такого поведения никому и никогда не порекомендую этот Home2Suites никому. Я надеюсь, что Сэм сможет самостоятельно оценить свои действия и никогда больше не будет относиться таким образом к другому человеку, особенно к тем, кто переживает настоящий кошмар.