Мы с семьей (включая моего мужа, двух маленьких детей, младенца и свекра) недавно останавливались в этом отеле сети Choice Hotel в Либерти, штат Миссури. Мы забронировали два номера с двумя двуспальными кроватями в каждом. Мой муж является участником программы Diamond, потому что много путешествует, но отношение к нам здесь было оскорбительным и намного ниже стандартов бренда.
Проблемы начались у бассейна, где полотенец вообще не было. Когда мой муж попросил полотенца, ему сказали идти в тренажерный зал, где было только одно полотенце в ужасном состоянии. Я лично обратилась на ресепшн с просьбой предоставить полотенца для моего номера, чтобы мои дети могли искупаться после купания. Реакция была шокирующей:
• Отказ в предоставлении элементарных удобств: Несмотря на то, что нас четверо (плюс младенец) в одном номере, персонал отказался дать мне 4 полотенца, заявив, что может предоставить только 3.
• Отсутствие логики: Когда я объяснила, что нам нужно достаточно полотенец для душа, мне сказали «использовать полотенца из другого номера», где остановился мой пожилой свекор.
• Нелепые правила: Мне сказали, что горничные посещают номера только для проживающих более трех дней. Это означало, что от нас ожидали, что мы будем использовать одни и те же мокрые, грязные полотенца на протяжении всего нашего пребывания, учитывая наличие маленьких детей.
Отсутствие эмпатии и элементарного решения проблем было возмутительным. Дошло до того, что мы почувствовали себя настолько некомфортно и проигнорированными, что решили выехать на ночь раньше. Когда мой муж упомянул свой статус Diamond при выезде и сказал, что мы оставим отзыв, персонал буквально умолял его этого не делать.
(См. Прикрепленные фотографии «полотенец», предоставленных у бассейна — изношенных и разваливающихся).
Как постоянные клиенты программы Choice, мы ожидаем базового уровня гигиены и уважения. Этот отель не справился с обеими задачами. Не останавливайтесь здесь, если вы путешествуете с семьей или ожидаете, что ваш статус участника программы лояльности что-то значит.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались у бассейна, где полотенец вообще не было. Когда мой муж попросил полотенца, ему сказали идти в тренажерный зал, где было только одно полотенце в ужасном состоянии. Я лично обратилась на ресепшн с просьбой предоставить полотенца для моего номера, чтобы мои дети могли искупаться после купания. Реакция была шокирующей:
• Отказ в предоставлении элементарных удобств: Несмотря на то, что нас четверо (плюс младенец) в одном номере, персонал отказался дать мне 4 полотенца, заявив, что может предоставить только 3.
• Отсутствие логики: Когда я объяснила, что нам нужно достаточно полотенец для душа, мне сказали «использовать полотенца из другого номера», где остановился мой пожилой свекор.
• Нелепые правила: Мне сказали, что горничные посещают номера только для проживающих более трех дней. Это означало, что от нас ожидали, что мы будем использовать одни и те же мокрые, грязные полотенца на протяжении всего нашего пребывания, учитывая наличие маленьких детей.
Отсутствие эмпатии и элементарного решения проблем было возмутительным. Дошло до того, что мы почувствовали себя настолько некомфортно и проигнорированными, что решили выехать на ночь раньше. Когда мой муж упомянул свой статус Diamond при выезде и сказал, что мы оставим отзыв, персонал буквально умолял его этого не делать.
(См. Прикрепленные фотографии «полотенец», предоставленных у бассейна — изношенных и разваливающихся).
Как постоянные клиенты программы Choice, мы ожидаем базового уровня гигиены и уважения. Этот отель не справился с обеими задачами. Не останавливайтесь здесь, если вы путешествуете с семьей или ожидаете, что ваш статус участника программы лояльности что-то значит.