Начну с того, что персонал отеля был просто потрясающим. Меня сразу же встретил Тоби, помощник менеджера, который сделал всё возможное, чтобы процесс регистрации был быстрым и лёгким. Ей помогала Кристи на стойке регистрации, такая же приветливая и отзывчивая. Эти две женщины действительно сделали моё пребывание комфортным.
Номер был чистым, просторным, а кровать невероятно удобной. Напор воды в душе был нормальным, а на кухне было почти всё необходимое. Завтрак был неплохим, но больше всего в нём порадовала Кейтлин. Она была доброй, внимательной и постоянно старалась, чтобы всё было в наличии, а гости были довольны. Она определённо заслуживает повышения.
Я был готов оставить отличный отзыв, пока не вмешался генеральный менеджер.
Когда моя компания продлила моё пребывание, мне пришлось перерегистрироваться. Тоби снова был великолепен, всё уладив. Однако, когда я передал карту на случай непредвиденных расходов, отель списал с меня полную стоимость номера, вместо того чтобы просто заблокировать её. Тоби сразу это заметил и сказал, что деньги должны быть возвращены, но этого так и не произошло.
Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, мне пришлось разговаривать с генеральным менеджером Ронни. Неуважение, непрофессионализм и даже элементарное неумение слушать были шокирующими. Я неоднократно пытался объяснить, что с моей личной карты Visa была списана плата за бронирование, которое уже оплатила компания. Он подтвердил, что платеж компании был обработан третьей стороной на их корпоративной карте MasterCard — не моей, — но при этом настаивал, что не может найти списание 215, 18 долларов в их системе, потому что они «используют старую версию».
Каждый раз, когда я пытался что-то уточнить, он перебивал меня и советовал связаться с третьей стороной, хотя списание было произведено непосредственно отелем, а не через систему бронирования. Я даже не бронировал номер, а наша служба логистики. В итоге мне пришлось подать иск в свой банк, хотя Ронни практически умолял меня этого не делать.
Подводя итог: само пребывание было отличным, но я не могу рекомендовать этот отель, пока у руля стоит этот генеральный менеджер. Он вёл себя непрофессионально, пренебрежительно и выглядел так, будто пытался уйти от ответственности. Прилагаю скриншот списания, которое, по его словам, «никогда не списывалось».
Я также всё ещё жду, когда снимут задолженность в размере 130 долларов, хотя мне сказали, что она составит всего 40 долларов. С финансовой точки зрения что-то не складывается.
Если руководство не сменится или Тоби, который явно знает, как уважительно относиться к гостям, не повысят в должности, я бы настоятельно рекомендовал остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым, просторным, а кровать невероятно удобной. Напор воды в душе был нормальным, а на кухне было почти всё необходимое. Завтрак был неплохим, но больше всего в нём порадовала Кейтлин. Она была доброй, внимательной и постоянно старалась, чтобы всё было в наличии, а гости были довольны. Она определённо заслуживает повышения.
Я был готов оставить отличный отзыв, пока не вмешался генеральный менеджер.
Когда моя компания продлила моё пребывание, мне пришлось перерегистрироваться. Тоби снова был великолепен, всё уладив. Однако, когда я передал карту на случай непредвиденных расходов, отель списал с меня полную стоимость номера, вместо того чтобы просто заблокировать её. Тоби сразу это заметил и сказал, что деньги должны быть возвращены, но этого так и не произошло.
Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, мне пришлось разговаривать с генеральным менеджером Ронни. Неуважение, непрофессионализм и даже элементарное неумение слушать были шокирующими. Я неоднократно пытался объяснить, что с моей личной карты Visa была списана плата за бронирование, которое уже оплатила компания. Он подтвердил, что платеж компании был обработан третьей стороной на их корпоративной карте MasterCard — не моей, — но при этом настаивал, что не может найти списание 215, 18 долларов в их системе, потому что они «используют старую версию».
Каждый раз, когда я пытался что-то уточнить, он перебивал меня и советовал связаться с третьей стороной, хотя списание было произведено непосредственно отелем, а не через систему бронирования. Я даже не бронировал номер, а наша служба логистики. В итоге мне пришлось подать иск в свой банк, хотя Ронни практически умолял меня этого не делать.
Подводя итог: само пребывание было отличным, но я не могу рекомендовать этот отель, пока у руля стоит этот генеральный менеджер. Он вёл себя непрофессионально, пренебрежительно и выглядел так, будто пытался уйти от ответственности. Прилагаю скриншот списания, которое, по его словам, «никогда не списывалось».
Я также всё ещё жду, когда снимут задолженность в размере 130 долларов, хотя мне сказали, что она составит всего 40 долларов. С финансовой точки зрения что-то не складывается.
Если руководство не сменится или Тоби, который явно знает, как уважительно относиться к гостям, не повысят в должности, я бы настоятельно рекомендовал остановиться в другом месте.