Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Kansas City Airport by IHG 3*

Низкая оценка из-за обслуживания. В первую ночь мы вошли в номер, а кондиционер не работал. Поскольку номер находился в центре отеля, в номере было 82 градуса, а кондиционер не работал. Мы пошли просить администратора починить номер или перевести нас в другой номер, и администратор по сути сказал нам: «Не повезло. Техническое обслуживание уехало домой на день, и у нас нет решения». Мы страдали в первую ночь. Днем на второй день нашего пребывания мы ушли, оставив номер готовым к приходу уборщицы. Мы купили вентилятор на вторую ночь пребывания из-за отсутствия кондиционера и отсутствия предложения о частичном возврате денег. Когда мы вернулись, в номере была заправлена ​​одна кровать, но две другие кровати остались не заправленными, полотенца не были заменены, дозатор мыла был пуст, туалетная бумага отсутствовала, а мусорное ведро все еще было полным. В этот момент мы были разгорячены и расстроены нашим опытом, поэтому мы позвонили в холл, чтобы запросить обслуживание. Вестибюль отправил нас вниз, чтобы получить предметы гигиены. Когда мы зашли в вестибюль, администратор Ким закатила глаза, когда мы очень любезно и собранно рассказали о нашем тяжелом опыте. Мы попросили пополнить запасы туалетной бумаги, мыла и полотенец. Ким заявила: «Мы даже не знаем, где мыло или туалетная бумага. У меня может больше не быть». Затем она очень обвиняюще отнеслась к нашей группе, сказав: «Вы уже использовали все мыло? » Мы объяснили, что нас было 6 человек в номере, и что диспенсер был заполнен меньше чем наполовину, когда мы вошли в номер. Нам также предоставили 1 рулон туалетной бумаги на 6 человек на 2 ночи проживания, так что да, у нас она закончилась. После того, как нам предоставили предметы гигиены, в очень расстроенной манере от персонала, мы вернулись наверх, спросили имя сотрудника, чтобы сообщить о ее грубом поведении, и приготовились ко сну в нашем номере с температурой 80 градусов. Затем нам позвонили с ресепшена, предложив приехать и попытаться починить кондиционер. Администратор подошла, повозилась с ним, он так и не заработал, она выключила лампу, сказав: «Это может помочь охладиться». Мы предприняли несколько попыток получить хотя бы частичный возврат денег за наш опыт. Они постоянно отказывали нам, потому что мы бронировали через «hotels. Com». В конечном счете, этот гостиничный сервис был абсолютно бесполезен, заставив нас жить в безумных условиях 80 градусов. И персонал был невероятно груб. Я добавлю, что персонал кухни был феноменальным. Она заслуживает повышения, премии и права управлять этим местом. Я уверен, что опыт был бы намного лучше для всех, если бы она была в роли лидера, а не их нынешний плохой пример управления. Не останавливайтесь здесь! Персонал кухни получает зарплату в любом случае:)