Я публикую это здесь, потому что официальная форма обратной связи Hilton сломана — что вполне логично, учитывая, что весь мой опыт пребывания в аэропорту Канзас-Сити был таким же заброшенным.
Хочу начать с признания одного светлого момента моего пребывания: человек, который меня регистрировал, был действительно замечательным — дружелюбным, профессиональным и гостеприимным. К сожалению, остальная часть моего пребывания в Hilton Kansas City Airport разочаровала.
Номер выглядел устаревшим и обшарпанным, как и многие общественные места в отеле. Больше всего меня беспокоило пятно крови на одном из одеял. Слив в ванной был сломан, и единственный способ его открыть — снять неплотно прилегающую крышку. Это вызвало обратный поток волос и черного ила — неприятный и антисанитарный сюрприз.
Горничные ни разу не убирали мой номер во время моего пребывания. Когда я спросил, ответ был, по сути, следующим: «Мы были очень заняты, так что, вероятно, они просто не успели». Мне удалось получить свежие полотенца, но только лично подойдя к стойке регистрации.
Система парковки передана на аутсорсинг третьей стороне и была ужасно сложной в использовании. Непонятно, почему отель не занимается этим напрямую, что было бы гораздо удобнее для гостей. Когда я поднял эту тему, один из сотрудников откровенно посоветовал мне обратиться в руководство, потому что, по их словам, «они нас не слушают».
Завтрак «шведский стол» стоимостью 18 долларов плюс налог и чаевые был разочаровывающим. Он был сопоставим, а то и хуже, чем бесплатные завтраки в бюджетных отелях Hilton.
Я выражал своё недовольство нескольким сотрудникам во время моего пребывания, в том числе во время последнего контакта с отелем, когда мне пришлось позвонить, чтобы запросить мой электронный список, который так и не был отправлен. За исключением комментария о системе парковки, я не получил никакого вразумительного ответа или подтверждения моих проблем.
В целом, если не считать превосходного сотрудника на стойке регистрации, это пребывание не оправдало ожиданий по многим параметрам.
Когда сотрудники предлагают жаловаться корпорациям, а корпорации не предлагают никакой возможности выслушать, это говорит само за себя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу начать с признания одного светлого момента моего пребывания: человек, который меня регистрировал, был действительно замечательным — дружелюбным, профессиональным и гостеприимным. К сожалению, остальная часть моего пребывания в Hilton Kansas City Airport разочаровала.
Номер выглядел устаревшим и обшарпанным, как и многие общественные места в отеле. Больше всего меня беспокоило пятно крови на одном из одеял. Слив в ванной был сломан, и единственный способ его открыть — снять неплотно прилегающую крышку. Это вызвало обратный поток волос и черного ила — неприятный и антисанитарный сюрприз.
Горничные ни разу не убирали мой номер во время моего пребывания. Когда я спросил, ответ был, по сути, следующим: «Мы были очень заняты, так что, вероятно, они просто не успели». Мне удалось получить свежие полотенца, но только лично подойдя к стойке регистрации.
Система парковки передана на аутсорсинг третьей стороне и была ужасно сложной в использовании. Непонятно, почему отель не занимается этим напрямую, что было бы гораздо удобнее для гостей. Когда я поднял эту тему, один из сотрудников откровенно посоветовал мне обратиться в руководство, потому что, по их словам, «они нас не слушают».
Завтрак «шведский стол» стоимостью 18 долларов плюс налог и чаевые был разочаровывающим. Он был сопоставим, а то и хуже, чем бесплатные завтраки в бюджетных отелях Hilton.
Я выражал своё недовольство нескольким сотрудникам во время моего пребывания, в том числе во время последнего контакта с отелем, когда мне пришлось позвонить, чтобы запросить мой электронный список, который так и не был отправлен. За исключением комментария о системе парковки, я не получил никакого вразумительного ответа или подтверждения моих проблем.
В целом, если не считать превосходного сотрудника на стойке регистрации, это пребывание не оправдало ожиданий по многим параметрам.
Когда сотрудники предлагают жаловаться корпорациям, а корпорации не предлагают никакой возможности выслушать, это говорит само за себя.