Обычно я не пишу отзывы, потому что предпочитаю считать негативный опыт уроком на будущее. К сожалению, этим опытом стоит поделиться, чтобы другие знали, чего ожидать.
Мы останавливались здесь около недели назад. Когда я бронировала, Google описывал его как «простой отель», но это описание было очень щедрым. За исключением расположения, наше пребывание было крайне разочаровывающим.
Наш визит был коротким — мы заселились около 2:00 ночи и уехали к 8:00 утра, потому что у моего сына утром было собеседование в колледже. Даже за эти несколько часов возникло множество проблем. Лифт казался небезопасным, хотя лестница была доступна. Во всем отеле сильно пахло марихуаной. На одной из кроватей был изношенный матрас, который даже не соответствовал по размеру и типу матрасу другой кровати, а постельное белье было покрыто следами от сигаретных ожогов. Кондиционер был расшатан, чрезмерно шумел, и из-за него было трудно заснуть.
Самая большая проблема возникла после нашего выезда. Два дня спустя с меня взяли дополнительно 50 долларов за якобы отсутствующие полотенца — хотя в нашем номере полотенец не было, когда мы приехали.
Когда я позвонила в отель, первый же сотрудник, с которым я поговорила, посмеялся надо мной и повесил трубку. Я несколько раз перезванивала, прося поговорить с менеджером, но мне говорили, что менеджер недоступен, и мои звонки постоянно обрывались, как только они понимали, что я звоню, чтобы подать жалобу.
В конце концов, мне перезвонил «менеджер», и было очевидно, что это тот же человек (голос был очень отчетливым), который вешал трубку. Он даже настаивал, что я останавливалась в номере 106, что было неверно. Мы были на четвертом этаже. Он сказал, что ему нужно уточнить у горничных, но вместо того, чтобы провести расследование, он, по сути, сказал, что списание средств останется в силе, и закончил разговор.
Я связалась со службой поддержки клиентов Wyndham и открыла претензию, решения которой я до сих пор жду. Представитель, который мне помогал, даже упомянул, что, к сожалению, я не первый гость, сообщивший о подобной проблеме.
Если вы недавно останавливались здесь, рекомендую проверить выписки по банковскому счету или кредитной карте на предмет непредвиденных списаний. Если вы рассматриваете возможность бронирования этого объекта размещения, настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались здесь около недели назад. Когда я бронировала, Google описывал его как «простой отель», но это описание было очень щедрым. За исключением расположения, наше пребывание было крайне разочаровывающим.
Наш визит был коротким — мы заселились около 2:00 ночи и уехали к 8:00 утра, потому что у моего сына утром было собеседование в колледже. Даже за эти несколько часов возникло множество проблем. Лифт казался небезопасным, хотя лестница была доступна. Во всем отеле сильно пахло марихуаной. На одной из кроватей был изношенный матрас, который даже не соответствовал по размеру и типу матрасу другой кровати, а постельное белье было покрыто следами от сигаретных ожогов. Кондиционер был расшатан, чрезмерно шумел, и из-за него было трудно заснуть.
Самая большая проблема возникла после нашего выезда. Два дня спустя с меня взяли дополнительно 50 долларов за якобы отсутствующие полотенца — хотя в нашем номере полотенец не было, когда мы приехали.
Когда я позвонила в отель, первый же сотрудник, с которым я поговорила, посмеялся надо мной и повесил трубку. Я несколько раз перезванивала, прося поговорить с менеджером, но мне говорили, что менеджер недоступен, и мои звонки постоянно обрывались, как только они понимали, что я звоню, чтобы подать жалобу.
В конце концов, мне перезвонил «менеджер», и было очевидно, что это тот же человек (голос был очень отчетливым), который вешал трубку. Он даже настаивал, что я останавливалась в номере 106, что было неверно. Мы были на четвертом этаже. Он сказал, что ему нужно уточнить у горничных, но вместо того, чтобы провести расследование, он, по сути, сказал, что списание средств останется в силе, и закончил разговор.
Я связалась со службой поддержки клиентов Wyndham и открыла претензию, решения которой я до сих пор жду. Представитель, который мне помогал, даже упомянул, что, к сожалению, я не первый гость, сообщивший о подобной проблеме.
Если вы недавно останавливались здесь, рекомендую проверить выписки по банковскому счету или кредитной карте на предмет непредвиденных списаний. Если вы рассматриваете возможность бронирования этого объекта размещения, настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.