Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Kansas City - Grandview by IHG 2*

Я забронировал номер по телефону, так как на следующий день мне предстояло присутствовать на похоронах. Я позвонил в отель между 8 и 9 вечера, чтобы забронировать два номера на следующую ночь. Когда я приехал, мне сказали, что моя бронь была сделана накануне вечером. Мне нужно было быть на похоронах через полтора часа после прибытия, поэтому я не мог заняться этим прямо сейчас. Я забронировал еще два номера, чтобы нам было где остановиться на ночь. Меня заверили, что со мной кто-нибудь поговорит. Во время нашего пребывания я ничего не слышал, что было нормально, поскольку это были выходные. Я понимаю это. Когда я выезжал, администратор сказал, что мне позвонит менеджер. Через несколько дней после выселения я позвонил в отель, потому что менеджер так и не позвонил. Тот же администратор, который меня регистрировал, сказал мне, что менеджер просто слишком занят, чтобы мне позвонить, но они собираются вернуть неправильные деньги. Я ничего не слышал. Я ничего не увидел в выписке, поэтому я оспорил списание средств с моей кредитной карты. Holiday Inn ответил, что я не явился, и списание средств было действительным. Когда вы бронируете номер по телефону, вы уверены, что человек на другом конце провода выполнил свою работу правильно. Руководство Holiday Inns ни разу мне не перезвонило. Я даже не могу заставить их прислать мне по электронной почте квитанции за четыре оплаченных мной номера. Это очень непрофессионально. Я позвонил в отель сегодня и хотел уточнить имя менеджера, но они отказались его назвать. Мне сказали, что я просто перезвоню позже. После нескольких запросов он назвал его имя. Я перезвонил позже, как и было указано, спросил менеджера и оставил сообщение на голосовой почте. Прошёл месяц с тех пор, как я останавливался в этом отеле, и я не могу ни с кем поговорить, чтобы попытаться решить проблему. Их сотрудник допустил ошибку. Ошибки случаются. Так что будьте осторожны, если они любезно предлагают свои похоронные тарифы или если вы бронируете номер по телефону. Скорее всего, они каким-то образом вернут свои деньги.
В ответ на комментарий менеджера я сказал, что не знал, что представитель забронировал номер на ту ночь, когда я звонил, так как мне нужно было забронировать его на следующий день. Поэтому я не смог бы отменить то, что, как я знал, было забронировано. Я так и не получил подтверждения по электронной почте. Кроме того, если бы вы предоставили мне адрес электронной почты, я был бы рад отправить копию некролога, чтобы вы убедились, что я говорю правду.
Обновление. Прошло несколько недель. Я отправил некролог по электронной почте, как и просили в ответе. Я также попросил перезвонить мне, когда запросил адрес электронной почты менеджеров. Руководство не ответило. Крайне разочаровывает, что они отказались от разговора и попытки что-то решить. Записываются ли их звонки? Если я не прав, дайте мне услышать это бронирование. Но пока, думаю, они понимают, что поступили со мной несправедливо, и, похоже, не могут признаться в этом.