Тема: Срочная проблема с обслуживанием гостей – Безопасность и чистота в Comfort Inn.
Уважаемый (менеджер отеля / отдел по работе с гостями Choice Hotels),
Пишу официально сообщить о крайне тревожном опыте, полученном мной во время недавнего пребывания в Comfort Inn (укажите город/местоположение) (укажите дату).
По прибытии отель и наш номер выглядели чистыми и в хорошем состоянии. Однако несколько инцидентов, произошедших тем вечером, заставили меня и мою жену почувствовать себя небезопасно и неуютно в том месте, которое должно было быть безопасным:
1. Подозрительный человек в коридоре: Идя к нашему номеру, мы увидели мужчину, лежащего у двери номера 316. Мы вежливо поздоровались с ним, но это настораживало.
2. Мокрый прихожая и возможная протечка: Приняв душ, мы заметили, что пол у входа мокрый. Сначала я подумал, что это может быть из-за герметика в душевой кабине (который отсутствовал), поэтому мы вытерли его полотенцами. 3. Нарушение порядка и подозрение на вандализм: Позже ночью кто-то упал на нашу дверь, и мы обнаружили, что ковёр в коридоре и стена за пределами нашего номера были мокрыми. Судя по запаху и обстоятельствам, мы полагаем, что этот человек помочился рядом с нашей дверью или через неё. Мы также заметили полгаллона водки Тито, оставленной без присмотра несколькими домами ниже.
4. Дополнительные следы мочи: По пути к лифту мы увидели лужи мочи на стене и в самом лифте. Мы сфотографировали эти следы и немедленно сообщили о них на стойку регистрации.
Хотя администратор на стойке регистрации признал наши опасения, нам сказали только, что руководство будет уведомлено и возврат средств невозможен. В этот момент мы решили покинуть отель, поскольку мы с женой больше не чувствовали себя в безопасности.
Мы много раз останавливались в Comfort Inn и раньше считали его одним из наших любимых мест проживания. К сожалению, этот инцидент серьёзно подорвал наше доверие. Разрешать бродить по коридорам лицам, не являющимся гостями отеля, в сочетании с отсутствием немедленных мер по исправлению ситуации или предоставлению необходимых условий (таких как замена номера или частичный возврат средств), неприемлемо.
Прошу следующее:
• Тщательного расследования данного инцидента руководством отеля.
• Подтверждения принятых мер безопасности, направленных на предотвращение пребывания в отеле лиц, не являющихся гостями отеля.
• Рассмотрения вопроса о компенсации (возврата или эквивалентной суммы) за небезопасное и антисанитарное проживание.
Я показал фотографии, сделанные тем вечером, сотрудникам вашей стойки регистрации, но сразу же удалил их из-за их безразличия. Я не собирался оставлять отзыв. Я не тот человек. Однако, чем больше я думал об этом, тем больше мне хотелось высказаться.
Благодарю вас за оперативное рассмотрение этого вопроса. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый (менеджер отеля / отдел по работе с гостями Choice Hotels),
Пишу официально сообщить о крайне тревожном опыте, полученном мной во время недавнего пребывания в Comfort Inn (укажите город/местоположение) (укажите дату).
По прибытии отель и наш номер выглядели чистыми и в хорошем состоянии. Однако несколько инцидентов, произошедших тем вечером, заставили меня и мою жену почувствовать себя небезопасно и неуютно в том месте, которое должно было быть безопасным:
1. Подозрительный человек в коридоре: Идя к нашему номеру, мы увидели мужчину, лежащего у двери номера 316. Мы вежливо поздоровались с ним, но это настораживало.
2. Мокрый прихожая и возможная протечка: Приняв душ, мы заметили, что пол у входа мокрый. Сначала я подумал, что это может быть из-за герметика в душевой кабине (который отсутствовал), поэтому мы вытерли его полотенцами. 3. Нарушение порядка и подозрение на вандализм: Позже ночью кто-то упал на нашу дверь, и мы обнаружили, что ковёр в коридоре и стена за пределами нашего номера были мокрыми. Судя по запаху и обстоятельствам, мы полагаем, что этот человек помочился рядом с нашей дверью или через неё. Мы также заметили полгаллона водки Тито, оставленной без присмотра несколькими домами ниже.
4. Дополнительные следы мочи: По пути к лифту мы увидели лужи мочи на стене и в самом лифте. Мы сфотографировали эти следы и немедленно сообщили о них на стойку регистрации.
Хотя администратор на стойке регистрации признал наши опасения, нам сказали только, что руководство будет уведомлено и возврат средств невозможен. В этот момент мы решили покинуть отель, поскольку мы с женой больше не чувствовали себя в безопасности.
Мы много раз останавливались в Comfort Inn и раньше считали его одним из наших любимых мест проживания. К сожалению, этот инцидент серьёзно подорвал наше доверие. Разрешать бродить по коридорам лицам, не являющимся гостями отеля, в сочетании с отсутствием немедленных мер по исправлению ситуации или предоставлению необходимых условий (таких как замена номера или частичный возврат средств), неприемлемо.
Прошу следующее:
• Тщательного расследования данного инцидента руководством отеля.
• Подтверждения принятых мер безопасности, направленных на предотвращение пребывания в отеле лиц, не являющихся гостями отеля.
• Рассмотрения вопроса о компенсации (возврата или эквивалентной суммы) за небезопасное и антисанитарное проживание.
Я показал фотографии, сделанные тем вечером, сотрудникам вашей стойки регистрации, но сразу же удалил их из-за их безразличия. Я не собирался оставлять отзыв. Я не тот человек. Однако, чем больше я думал об этом, тем больше мне хотелось высказаться.
Благодарю вас за оперативное рассмотрение этого вопроса. С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.