Отзыв об отеле Grain Valley Inn - Kansas City 2*
➜ 
ВНИМАНИЕ! ПРИМАНКА И ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ! Как военная семья, не оставайтесь здесь! У нас было забронировано место на полпути на 22-часовом PCS. В ДЕНЬ НАШЕГО ПРЕБЫВАНИЯ, чуть позже 10 утра, нам позвонили и сказали, что они не могут выполнить нашу бронь, потому что мы забронировали его через Hotels. Com, а отель только что сменил название, поэтому Hotels. Com не давал им деньги, а вместо этого отдавал деньги бывшему отелю Comfort Inn. Мы попросили поговорить с менеджером, ее звали Конни. Она дала нам неправильный номер телефона Expedia (в конце концов я нашел правильный номер и связался с представителем службы поддержки клиентов, который очень помог через Hotels. Com), не смогла предоставить нам 10-значный код маршрута (она дала нам 7-значный код даже после того, как я сказал ей, что длина кода должна быть 10-значной) и вообще не очень помогла. Честно говоря, она вела себя снисходительно. Она сказала нам, что нам придется отменить бронирование, а затем перебронировать номер, когда мы приедем после 23:00. Я думаю, что это УЖАСНАЯ служба поддержки клиентов — звонить кому-то в день, когда они должны войти, когда у них было бронирование, сделанное за 3 недели. В любом случае, после этого нам сказали, что мы не можем отменить бронирование (об этом сообщил представитель Hotels. Com), потому что в отеле действуют правила отмены бронирования в течение 72 часов. Как мы могли отменить бронирование за 72 часа, если за 4 часа до заезда нам сказали, что нас не заселят? Кроме того, если у вас есть политика отмены бронирования в течение 72 часов без возврата средств, то почему отель не может отменить бронирование с их стороны? В конце концов, после многих напряженных часов, я договорился с Hotels. Com, которому пришлось позвонить в отель и получить разрешение на отмену бронирования с возвратом средств. Наконец, чтобы добавить оскорбления, мы заплатили 108 долларов за наше пребывание, а нам вернули только 99 долларов. Остерегаться. НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! Не дай Бог, что-нибудь пойдет не так, они совершенно не помогут, и менеджер повесит трубку.
