Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Kansas City North, Gladstone 3*

Я забронировала предоплаченное бронирование напрямую через Marriott, используя одноразовую виртуальную карту для моего мужа. Платеж был авторизован при бронировании. Отель не смог корректно обработать его и отменил бронирование моего мужа в день его прибытия, что подтвердил один из многочисленных представителей, с которыми я общалась.
Когда он заселился, отель попытался снова списать средства с одноразовой виртуальной карты, хотя она не подлежит повторному использованию. Система отклонила запрос. Они отказались предоставить ему другую кредитную карту при выезде, но при этом были готовы вручную запросить данные моей личной кредитной карты по телефону при регистрации, чтобы восстановить отмененное бронирование. В результате на счете заморожено более 1500 долларов.
Они также отказываются разблокировать средства с отмененного бронирования и заявляют, что замороженная сумма на кредитной карте, которую они забрали по телефону, останется на несколько дней. И это несмотря на то, что бронирование было отменено по их вине.
Я дважды звонила в службу поддержки клиентов, каждый раз более чем на тридцать минут, и оба раза связь была отключена. Помощник менеджера на месте оказался не слишком любезным и, похоже, совершенно не понимает, как решать подобные базовые проблемы с выставлением счетов.
Marriott перешёл на уровень обслуживания, который создаёт для гостей неоправданные финансовые трудности и перекладывает на них всю тяжесть исправления ошибок отеля. Ни один гость не должен тратить столько времени и денег на исправление ошибок, которые могли бы и не возникнуть.