Мы с мамой и сестрой забронировали номер в отеле The Elms Hotel & Spa, чтобы провести редкий роскошный отпуск – что мы почти никогда не делаем – и уехали крайне разочарованными. Хотя сам отель хороший, и никто не грубил, отсутствие коммуникации, информации и общей организации испортило то, что должно было стать особенным впечатлением.
С момента регистрации нам ничего не объяснили. Нам не рассказали об открытом завтраке в холле и о многочисленных удобствах, доступных во время нашего пребывания. Было много удобств и возможностей, о которых мы узнали только когда уже было поздно ими воспользоваться, а о некоторых – только при выезде. Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный курорт с полным спектром услуг, не упомянуть или хотя бы не упомянуть о базовых удобствах при регистрации – это недопустимо.
Наш опыт посещения спа был таким же разочаровывающим. Мы записались на массаж, но нам так и не сказали, что нам нужно приехать пораньше, чтобы осмотреть спа. Из-за этого нас поспешно отправили на экскурсию, где сотрудница говорила так быстро, что было трудно понять хоть что-то. Переодевшись в раздевалке, мы потеряли около восьми минут от времени, отведённого на массаж. Чёткое информирование при бронировании полностью бы этого предотвратило.
Ещё одним большим разочарованием стал ужин. Мы были забронированы в «Трёх совах» на 19:30 и прибыли в 19:20. Несмотря на бронирование, нам сказали, что придётся ждать целый час, пока нас рассадят, а затем ещё 45 минут-час, прежде чем мы сможем сделать заказ, поскольку кухня была занята. Мы были голодны и расстроены, поэтому в итоге ушли из отеля и поужинали в Applebee’s — совсем не так, как мы представляли себе наш «роскошный» вечер.
Что ещё хуже, обслуживание номеров, которое мы заказали во время нашего пребывания, также было выполнено отвратительно. Хотя мы чётко указали, что нас трое, принесли только столовые приборы на двоих. На следующее утро наш заказ на завтрак прибыл без каких-либо блюд. Это может показаться мелочью, но в совокупности они отражают небрежность и невнимательность, которые мы ощущали на протяжении всего пребывания.
Учитывая стоимость проживания и репутацию, которую пытается создать отель, наши ожидания были завышены, но, к сожалению, реальный опыт оказался гораздо ниже этого уровня. Мы уехали разочарованными, расстроенными и разочарованными. На данный момент мы не планируем возвращаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента регистрации нам ничего не объяснили. Нам не рассказали об открытом завтраке в холле и о многочисленных удобствах, доступных во время нашего пребывания. Было много удобств и возможностей, о которых мы узнали только когда уже было поздно ими воспользоваться, а о некоторых – только при выезде. Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный курорт с полным спектром услуг, не упомянуть или хотя бы не упомянуть о базовых удобствах при регистрации – это недопустимо.
Наш опыт посещения спа был таким же разочаровывающим. Мы записались на массаж, но нам так и не сказали, что нам нужно приехать пораньше, чтобы осмотреть спа. Из-за этого нас поспешно отправили на экскурсию, где сотрудница говорила так быстро, что было трудно понять хоть что-то. Переодевшись в раздевалке, мы потеряли около восьми минут от времени, отведённого на массаж. Чёткое информирование при бронировании полностью бы этого предотвратило.
Ещё одним большим разочарованием стал ужин. Мы были забронированы в «Трёх совах» на 19:30 и прибыли в 19:20. Несмотря на бронирование, нам сказали, что придётся ждать целый час, пока нас рассадят, а затем ещё 45 минут-час, прежде чем мы сможем сделать заказ, поскольку кухня была занята. Мы были голодны и расстроены, поэтому в итоге ушли из отеля и поужинали в Applebee’s — совсем не так, как мы представляли себе наш «роскошный» вечер.
Что ещё хуже, обслуживание номеров, которое мы заказали во время нашего пребывания, также было выполнено отвратительно. Хотя мы чётко указали, что нас трое, принесли только столовые приборы на двоих. На следующее утро наш заказ на завтрак прибыл без каких-либо блюд. Это может показаться мелочью, но в совокупности они отражают небрежность и невнимательность, которые мы ощущали на протяжении всего пребывания.
Учитывая стоимость проживания и репутацию, которую пытается создать отель, наши ожидания были завышены, но, к сожалению, реальный опыт оказался гораздо ниже этого уровня. Мы уехали разочарованными, расстроенными и разочарованными. На данный момент мы не планируем возвращаться.