Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я часто путешествую. То, что произошло в этом отеле Holiday Inn, было не просто грубостью, это было враждебно, мстительно и совершенно неприемлемо.
Накануне вечером, когда я заселялся, я запросил трансфер в 4:30 утра, и сотрудница на ресепшене сказала мне, что он отправляется в 4:40 утра. Она записала мое имя и внесла меня в список пассажиров. Поэтому на следующее утро я спустился вниз с двумя детьми в 4:40 утра, точно в то время, которое она мне назвала.
Я вышел из лифта, прошел, может быть, 75 футов, и сотрудница на ресепшене сразу же спросила: «Вы пришли за трансфером? Он уже уехал». Она посмотрела на экран компьютера и сказала: «Сейчас 4:41. Шаттл отправляется ровно в 4:40».
Это сделало весь «список регистрации» бессмысленным, потому что какой смысл вносить гостей в список, если шаттл отправляется, не проверив наличие гостей, особенно семей с детьми?
Когда я сказала, что ситуация абсурдна, она тут же заняла оборонительную позицию и начала ругаться на меня перед моими детьми. Я несколько раз просила ее остановиться, даже извинилась, пытаясь разрядить обстановку, но она отказалась. Вместо этого она еще больше обострила ситуацию.
Затем она в отместку позвонила водителю и сказала ему не приезжать за нами, хотя мы уже были в списке и стояли прямо здесь. Она велела нам «убираться к черту», вышла покурить и оставила меня и моих двоих детей стоять на холоде 20 минут, ожидая Uber, который нам не должен был понадобиться.
Уровень непрофессионализма, враждебности и мстительности был шокирующим. Ни один родитель не должен видеть, как сотрудник отеля кричит на него ругательства перед его детьми, а затем намеренно оставляет их в беде, чтобы «проучить».
IHG должна отнестись к этой ситуации серьезно. Это было не недоразумение, а полный провал в обслуживании, профессионализме и элементарной человеческой порядочности. Мое доверие к этому отелю подорвано.
Абсолютно неприемлемо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне вечером, когда я заселялся, я запросил трансфер в 4:30 утра, и сотрудница на ресепшене сказала мне, что он отправляется в 4:40 утра. Она записала мое имя и внесла меня в список пассажиров. Поэтому на следующее утро я спустился вниз с двумя детьми в 4:40 утра, точно в то время, которое она мне назвала.
Я вышел из лифта, прошел, может быть, 75 футов, и сотрудница на ресепшене сразу же спросила: «Вы пришли за трансфером? Он уже уехал». Она посмотрела на экран компьютера и сказала: «Сейчас 4:41. Шаттл отправляется ровно в 4:40».
Это сделало весь «список регистрации» бессмысленным, потому что какой смысл вносить гостей в список, если шаттл отправляется, не проверив наличие гостей, особенно семей с детьми?
Когда я сказала, что ситуация абсурдна, она тут же заняла оборонительную позицию и начала ругаться на меня перед моими детьми. Я несколько раз просила ее остановиться, даже извинилась, пытаясь разрядить обстановку, но она отказалась. Вместо этого она еще больше обострила ситуацию.
Затем она в отместку позвонила водителю и сказала ему не приезжать за нами, хотя мы уже были в списке и стояли прямо здесь. Она велела нам «убираться к черту», вышла покурить и оставила меня и моих двоих детей стоять на холоде 20 минут, ожидая Uber, который нам не должен был понадобиться.
Уровень непрофессионализма, враждебности и мстительности был шокирующим. Ни один родитель не должен видеть, как сотрудник отеля кричит на него ругательства перед его детьми, а затем намеренно оставляет их в беде, чтобы «проучить».
IHG должна отнестись к этой ситуации серьезно. Это было не недоразумение, а полный провал в обслуживании, профессионализме и элементарной человеческой порядочности. Мое доверие к этому отелю подорвано.
Абсолютно неприемлемо.