Отзыв об отеле Holiday Inn St. Louis Airport West Earth City by IHG 3*

Недавно провел две ночи в этом отеле. Прибыл около 8:30 вечера 16-го числа. Заселился в номер и пошел за льдом. Льдогенератор не работал на 7-м этаже. Поднялся на 8, 6, 5, 4, 3-й этажи. Там тоже не работало ни одного льдогенератора. Пришлось идти в лобби для регистрации. Девушка на стойке регистрации вела себя невежливо, потому что ей нужно было пойти в ресторан, чтобы принести мне лед. Решил принять душ около 10:30. Горячей воды не было. Вернулся на стойку регистрации, мне дали другой номер. Пришлось перепаковать вещи и переехать на 8-й этаж. Около 1:00 ночи сработала пожарная сигнализация. Утром 18-го числа. Пошел принять душ, снова нет горячей воды. Опять очень непрофессиональные сотрудники стойки регистрации. На вопрос, есть ли у них такая же политика, как у Hilton, в отношении 100% удовлетворения, они сказали нет. На вопрос, вернут ли они стоимость одной ночи в связи со всеми неудовлетворительными условиями, они ответили «нет» и «нужно связаться с менеджером». Сказали, что он будет в 8:30 утра. Пытался дозвониться около 10:00, не ответил, оставил голосовое сообщение и попросил перезвонить. Сейчас 4:30 дня, а ответа так и нет. В этом и заключается проблема этого отеля – некомпетентное руководство. В этом отеле полный бардак. Отношение сотрудников напрямую зависит от руководства. По моему опыту, руководство, вероятно, так же некомпетентно, как и сами сотрудники. Этому отелю нужен лучший менеджмент, который устранит неисправное оборудование и позаботится о клиентах. Кто-то, кто научит сотрудников позитивному взаимодействию с гостями.